Musikk og duft i service- og arbeidsmiljøet er to viktige virkemidler når vi jobber med Servicescape design, da de kan påvirke kundene og de ansattes sinnsstemning.
Musikk og duft i service – og arbeidsmiljø
Du må logge inn for å se resten av innholdetVennligst Logg inn. Ikke medlem? Bli med oss
Artikkelkategorier og -serier:
Artikler sortert pr kategori
Topp 200 artikler
Siste 50 artikler
Alfabetisk serieliste
Spør redaksjonen!
Fyll ut skjemaet hvis du har et spørsmål knyttet til denne artikkelen.
Nettbaserte kurs!
Gå til vår kursportal: – eStuder.no for å lære hva du vil, når du vil, hvor du vil.
Personal ledelse
Ta alle 6 del-kursene for Kr. 590 og oppnå tittelen “Personalleder“. Følgende del-kurs à kr. 198 inngår:
– Rekruttering
– Ansettelse
– Opplæring
– Sykefravær
– Konfliktløsing
– Oppsigelse
Lignende artikler
Servicekonseptet i serviceledelsesystemet
Selv om servicemedarbeiderne utgjør kjernen i servicesystemet, har serviceledelse lite mening hvis ikke servicebegrepet er definertServicekonsept
Servicekonseptet er et begrep vi bruker til å definere hvordan organisasjonen ønsker å bli oppfattet av sine kunder, ansatte og leverandører.4-planleggingsdimensjoner for markedsføringen
Kundeperspektivets fire dimensjoner er omdømme-, rekruttering-, service- og oppfølgingdimensjonen. Forskjellen mellom dem er ...Serviceleveransesystemet
Denne dimensjonen av serviceledelsesystemet omfatter den operative og fysiske delen av serviceapparatet.Sannhetens øyeblikk
Begrepet «sannhetens øyeblikk» beskriver samhandlingen mellom kunde og tjenesteyter (personalet), og er det som skaper kunden opplevelseCustomer Journey Maps (kundereisekart)
Kundereisekart kombinerer to kraftige instrumenter - historiefortelling og visualisering - for å hjelpe oss å forstå og møte kundenes behovOmdømme og merkevarens betydning for serviceopplevelsen
Merkevaren har stor påvirkning på kundens oppfattelse av virksomhetens servicegrad.Rømningsveier
Ved fare skal arbeidstakerne raskt og på en sikker måte kunne evakueres fra alle arbeidsplasser og personalrom.