Nettbutikkens angivelse av priser og betingelser


   Domene + webhotell + epost = kr. 198/år
   Tast inn domene du ønsker å bestille webhotell til:

http://

  
  
  

    Denne artikkelen er del 62 av 64 artikler om Digital markedsføring >> E-handel

agenturer.no

pengerØnsker du å etablere en nettbutikk som en del av virksomhetens nettsted, er det en rekke ting å tenke på for å oppfylle lovverket på området og for å tilfredstille kundens forventninger.

De viktigste forholdene i denne sammenheng er:

Valuta

Skal varen ut i det internasjonale markedet, bør man vise til ulike valutakurser og sørge for at det klart går frem hvilken valuta nettbutikkens priser er oppgitt i. De fleste løser valutaproblemet, ved at brukeren velger hvilken valuta de ønsker prisene oppgitt i før de går inn i nettbutikken. 

Merverdiavgift

Forteller forbrukeren om prisene inkluderer moms eller ikke. Selger nettbutikken til forbrukere, er man pliktig til å oppgi alle prisene inkludert merverdiavgift. Dette er viktig for å unngå unødvendige spørsmål og forvirrede kunder som klager. Mange velger å oppgi prisen både med og uten MVA, selv om dette strengt tatt ikke er nødvendig.

Frakt og levering:

Hvordan leveres varene og hva er normal leveringstid. Opplys kundene om hvilke frakt og leverings kostnader som kommer i tillegg til grunnprisen. Gi gjerne kundene ulike frakt og levering alternativer å velge mellom.

Kjøps og salgsbetingelser

Hvilke kjøps og salgsbetingelser gjelder? Selv om salg av varer på Internett er underlagt de samme lovene og reglene som gjelder for postordre kjøp, bør en del forhold nevnes.

For å skape troverdighet og trygghet hos de potensielle kundene, bør man nevne alle de forhold i lovgivningen som går til forbrukernes favør og som skal beskytte dem mot useriøse aktører. Samtidig som dette beskytter nettbutikken for unødvendig ansvar gjennom at alle relevante grenser blir trukket opp og klargjort på forhånd.

Åpent kjøp

Fortell kunden at de kan returnere varen innen 10 dager etter at varen er mottatt ved å fylle ut et angrefristformular som de legger ved varen når de returnerer den, jf. Angrefristlovens bestemmelser. Er ikke dette tatt med eller hvis bedriften glemmer å legge ved et angrefristformular, har kunden plutselig 3mnd på seg. Her beskytter man seg bl.a. mot å få tilbake brukte og slitne varer på dårlige argumenter man ikke kan svare tilbake på. Ta derfor punktet alltid med som en del av organisasjonens standard salgsbetingelser for netthandel.

Kjøpsgaranti

Forteller forbruker under hvilke lover som blir tatt i betraktning ved alle deler av et kjøp/salg. Det er smart å informere om at f. eks. kjøpslov, kredittkjøplov osv gjelder for handel med nettbutikken.

Pass på at man ikke gir kunden en dårligere garanti enn den de har krav på gjennom kjøpsloven. Det virker useriøst.

Medlemsbetingelser

Forteller forbrukeren hva som skiller mellom betingelser for en vanlig kunde og et medlem. Det kan f. eks. være forskjell i pris, andre/bedre former for levering, egen konto etc.

Fant du ikke svaret? Spør redaksjonen!
Rapporter en feil, mangel eller savn

Du kan også laste ned denne artikkelen og resten av artikkelserien som en e-bok Artikkelserien fortsetter under.

Topp20 artikler
Siste 20 artikler
Nye artikkelserier
Du leser nå artikkelserien: Digital markedsføring >> E-handel

  Gå til neste / forrige artikkel i artikkelserien:  << Snu retur og reklamasjoner til god kundeserviceHva kan vi lære av Amazon.com sin e-handelsuksess? >>
    Andre artikler i serien er: 
  • E-handel (elektronisk handel)
  • B2B, B2P og B2C løsninger for e-handel
  • Netthandel fakta
  • Hva er en nettbutikk?
  • Hvorfor e-handel?
  • Hva skiller e-handel fra tradisjonelle salgs- og distribusjonskanaler?
  • Netthandelen gir et nytt kostnadsbilde for både kunden og virksomheten
  • Netthandel – en ny konkurransearena
  • Netthandel krever spesialisering for å hevde seg i konkurransen
  • E-handel: – Bør de fysiske utsalgsstedene legges ned?
  • Nettbutikken som en forlengelse av det fysiske utsalgsstedet
  • Hvordan lykkes med e-handel (netthandel) ?
  • E-handel: Strategiske spørsmål som må vurderes
  • Kan verditilbudet (produktet/tjenestene) digitaliseres?
  • Hvilke kostnadsbesparelser kan netthandelen gi?
  • Hvilke inntekts- og lønnsomhetsøkninger vil netthandelen gi?
  • Hvilke nye konkurransefortrinn kan netthandelen gi?
  • Hvordan kan netthandelen styrke konkurransekraften?
  • Hvordan kan netthandelen skape nye kundeverdier?
  • Hvordan kan nettbutikken bygge opp under virksomhetens omdømme/profil?
  • Hvordan kan nettbutikken skaffe nye kunder til en så lav kostnad som mulig?
  • Hvordan kan nettbutikken øke kundetilfredsheten?
  • Hvordan kan nettbutikken øke kundelojaliteten?
  • Nettbutikken må bygge på en situasjonsanalyse
  • Hvilken risiko er virksomheten villig til å ta?
  • Netthandelen skaper nye muligheter, men krever også andre strategier
  • Mellomleddets posisjon og betydning i dagens digitale samfunn
  • Hva kreves for å etablere en egen nettbutikk?
  • Domene
  • Nettbutikkens arkitektur og infrastruktur
  • EDI og EDIFACT – den første e-handelstandarden
  • XML – nettbutikkstandarden på Internett
  • Integrasjon av EDI og XML
  • Nettbutikkens programvarebehov
  • Hva koster en nettbutikk?
  • Netthandel strategi/plan
  • Planleggingsmodell for nettbutikken
  • Målgruppe
  • Nettbutikkens målsetning
  • Netthandel strategi
  • Teknologisk strategi
  • Integrasjon og datautveksling med andre informasjonssystemer
  • Kommersiell strategi
  • Innholdstrategi for nettbutikken
  • 12 lovmessige krav til nettbutikkens innhold
  • Betalingsløsning
  • Betalingsalternativer ved e-handel
  • Nettbutikk med kortbetaling: – Hva kreves og hva koster det?
  • Hvordan skjer betalingen i nettbutikken?
  • Registrering av ordren
  • Logistikk, produksjon, plukking og pakking
  • Distribusjon (Levering og frakt)
  • Dropshipping: Nettbutikk uten varelager og risiko
  • Nettbutikkens sikkerhet
  • Kvalietssikring og oppfølging av nettbutikken
  • Drift og vedlikehold
  • Implementerinsstrategi for nettbutikken
  • Valg av e-handelsløsning (nettbutikk)
  • Styring og kontroll av nettbutikken
  • Slik får du kunden til å elske din nettbutikk
  • Snu retur og reklamasjoner til god kundeservice
  • Nettbutikkens angivelse av priser og betingelser
  • Hva kan vi lære av Amazon.com sin e-handelsuksess?
  • Mobil e-handel