Definisjon -> Prosess
En prosess er en sekvens av aktiviteter i en gitt rekkefølge for å oppnå et bestemt mål eller resultat (Hammer, 2010). Alt arbeid som utføres i en organisasjon er dermed i praksis en eller annen form for prosess. Begrepet kan defineres som en systematisk rekke av handlinger som transformerer noe (input) til et sluttresultat (output). Handlingene er en samling med beslektede eller samvirkede aktiviteter (prosesser) som til sammen skaper et sluttresultat.
Prosesser kan variere i kompleksitet fra enkle, lineære sekvenser til komplekse, integrerte sett av aktiviteter som involverer flere avdelinger eller systemer. Når vi snakker om Prosessledelse handler prosesser om hvordan arbeid utføres i en organisasjon for å levere produkter eller tjenester til kunder.
Det er også mulig å si at enhver aktivitet, eller samling aktiviteter som bruker ressurser for å omforme noe til resultater, er en prosess. Resultatet fra en prosess er i denne sammenheng et produkt, tjeneste eller system.
