Servicekonseptet er et begrep vi bruker til å definere:
hvordan organisasjonen ønsker å bli oppfattet av sine kunder, ansatte og leverandører.
Servicekonseptet kan også beskrives som det mentale bildet som eksisterer i hodene til kunder, ansatte og andre interessenter. Med dette menes at servicekonseptet kan beskrives som:
et totalt bilde av serviceleveransen, verdien, formen og funksjonen, opplevelsen og selve utfallet av serviceleveransen – kundens opplevelse.
Listen nedenfor utdyper disse attributtene ved servicekonseptet:
- Verdi: den opplevde kundeverdien som kunden er villig til å betale for.
- Form og funksjon: servicens form, hvordan den er laget og hvordan den fungerer.
- Opplevelse: det gjestene faktisk opplever.
- Utfall: de fordelene organisasjonen gir kunden.
Servicekonseptet er kort sagt bedriftens servicebaserte verditilbud til kundene – det som skal pirre deres lyst til å handle hos dem. I konkretiseringen av servicekonseptet bør følgende komme frem:
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
