Kundeperspektivet
Markedssystem
Kundeverdianalyse
Hvordan bygge et godt omdømme?
Markedskartlegging og markedsvurdering
Støy i service- og arbeidsmiljø
Landingsside
ABC analyse (kundeanalyse av lønnsomhet)
Kriseledelse
Markedskommunikasjon
En definisjon av begrepet og en gjennomgang av nøkkelkomponentene i definisjonen.
Servicemarkedsføring
Beslutningsregler
Markedsførings-miks ->> Distribusjon
Lav og høyinvolveringsprodukter
Electronic Word of Mouth (eWOM)
Markedsmål pyramiden
Markedsførings-miks ->> Produkt
Negativ Word Of Mouth (NWOM)
Servicekonsept
Vekststrategier for et merke
Integrasjon og synergi mellom kanalene
Branded content strategier
Markedsdefinisjon og markedsposisjon
10 årsaker til at vi tar dårlige beslutninger
Loyalty Model Groupings – en kundelojalitet modell
Kundelojalitetstigen
Er en tilfreds kunde lojal?
Hvorfor måle kundetilfredshet?
Konkurrentanalyse («5 forces»)
Helhetlig markedsføring og markedsplanlegging
Kjøpsprosessen på bedriftmarkedet
Etterkjøpsdissonans og etterkjøpsrasjonalisering
Markedsførings-miks ->> Markedskommunikasjon
Etter kjøpet: Følge opp kunden
Vinningsoptimal mengde (vinningsoptimum)
Prismål: Mål for prisstrategi og prispolitikken
Prisnivå og prisprofil (Premium pris vs. lavpris)
Etikkorientert prissetting
Pristyper
Eksterne faktorer som påvirker prispolitikken til bedriften
Rabatt og rabattpolitikk
Segmentanalyse
Mellomleddets funksjon
Oligopol
Markedets livssyklus
Konkurrentbasert prissetting
Eksterne arbeidsbetingelser
Hva er en arbeidsbetingelse? (Bedriftens arbeidsbetingelser)
Markedslikevekt (markedskrysset)
Merkevarebygging
Markedsføring i et større perspektiv
Kommersielle krav til et merke
Markedskart (målgruppekart)
Interne arbeidsbetingelser
Hvilke interne arbeidsbetingelser påvirker en virksomhet og hvilke interne arbeidsbetingelser må du ta hensyn til når du skal planlegge for fremtiden?