Dagens yrkesaktive generasjon har vesentlig lengre utdannelse enn sine foreldre og dere barn kommer sannsynligvis til å ha enda lengre utdannelse enn dagens yrkesaktive generasjon. Den økte kompetanse økningen i hele samfunnet har ikke bare gjort kunnskap til et konkurransefortrinn for virksomhetene, men også gjort kundene mer kravstore. De lar seg ikke lengre avfeie med billige reklame-triks. dårlig kvalitet, kundeservice eller lignende, og i en tid hvor alle er knyttet opp i ulike sosiale nettverk på Internett får de stadig større makt ved at de kan fortelle om sine dårlige eller gode erfaringer med virksomheten til sine venner og bekjente.
Moderne ledelse er derfor i stadig større grad enn tidligere opptatt av å finne ut hvordan de skal klare å skape de rette forventningene til virksomhetens verditilbud. For så å helst gi dem en opplevelse som tilfredstiller eller overgår de forventningene de hadde på forhånd.
De ansatte er også blitt mer kravstore i takt med kunnskaps hevningen. De krever idag meningsylte jobber, med ansvar, selvstendige arbeidsoppgaver, frihet, sosiale goder og en rekke andre krav som deres besteforeldre bare kunne drømme om å få eller i det hele tatt spørre om.
Du leser nå artikkelserien: Dagens utfordringer
