Vanligvis skiller vi mellom to former for telemarketing :
Utgående telemarketing (Outbound)
Outbound telemarketing vil si at en telefonoperatøren/selgeren ringer til en målgruppe som er plukket ut på forhånd.
Inngående telemarketing (Inbound)
Inbound telemarketing er en betegnelse som brukes når vi via andre media-kanaler oppfordrer folk til å ringe salgsorganisasjonen.
Disse to grunnformene kan kombineres, mens gjennomføringen kan skje på mange forskjellige måter.
F.eks. kan salgsorganisasjonen bruke sine egne selger eller de kan leier inn telefonselgere fra et profesjonelt telemarketing – byrå, eventuelt bygger opp sin egen telemarketing avdeling som skal avlaste og hjelpe den ordinære salgsstaben. For å anskueliggjøre de ulike kombinasjonsmulighetene som finnes har vi lagt modellen som er vist under.
