Daryl Conner hevder at det ikke spiller noen rolle om endring i utganspunkt er sett på som positiv eller negativ, når folks forventninger blir betydelig brutt, vil dette resultere i motstand (Connor, 1992:131). Han har identifisert åtte karakteristiske faser mennesker passerer når de føler seg fanget i en endring de ikke ønsker å være del av og som de ikke kan kontrollere. Disse fasene blir presentert nedenfor med tilhørende figur 1 (Connor, 1992:132-135).
Du må logge inn for å se resten av innholdetVennligst Logg inn. Ikke medlem? Bli med oss