Empathic Design
Empathic design er en form for observasjon, som undersøker normale daglige rutiner i brukers egne omgivelser (Leonard & Rayport, 1997). Metoden innebærer observasjon av brukers atferd, for eksempel deres bruk av et dataprogram. Her kommuniserer og samspiller observatørteamet med brukeren i deres kontekst, og de ulike teknikkene undersøker kundens bruk, med det formål å finne gode løsninger for en tjeneste eller et produkt (Leonard & Rayport, 1997).
Metodens styrke er den evne til å identifisere problemene (Edvardsson et al., 2010). Selve prosessen består av fem steg (Leonard & Rayport, 1997):
- observasjon
- samle inn data
- refleksjon og analyse
- brainstorming for å finne løsninger
- utvikle prototyper av mulige løsninger
Empatisk discovery og lead user metoden er en “Make” metode, da den er en gode metode for å få frem latente behov.