WOM : Den sosiale spredningprosessen (“jungeltelegrafen” / “vareprat”)
Hvordan vareprat sprer informasjon om et nytt produkt eller tjeneste til målgruppen og markedet for øvrig.
Priskalkulasjon : Hvordan kalkulere prisen?
I prinsippet er det kun to utgangspunkter for å sette prisen på et produkt: 1) Hvilket pris markedet er villig til å betale for produkt ?
og 2) Hvilken pris er nødvendig for å dekke de kostnadene produktet påfører produsenten ?
Analoge mediekanaler
Medie-kanaler som benytter seg av analoge signaler for å spre et budskap
To-steg hypotesen (Word Of Mouth / “jungeltelegrafen”)
En modell som forklarer hvordan "Word of Mouth (WOM)" oppstår og hvordan et budskap blir spredt gjennom denne prosessen.
Evaluering av alternativer
Hvordan vil beslutningstakeren evaluere de ulike alternativene som finnes når de skal treffe en beslutning?
Beliggenhet (location, location, location)
Vi har alle hørt uttrykket alle eiendomsmeglere gir sine kunder: "Location, location, location" er de tre viktigste vurderingskriteriene
Hylleplassering
Hylleplassering viser til hvordan produktets plassering i butikkhyllen og reoler kan maksimere salg og kundetilfredshet for en leverandør.
Kundelojalitet
Kundelojalitet kan defineres som en forpliktelse til å fortsette å gjøre forretninger/handle med et spesifikt selskap på et løpende basis
Finanskilder
For å kunne være konkurransedyktig i dagens marked kreves det ofte store grunninvesteringer, noe som krever mye likvide midler (kapital)
Emballasje
Emballasje skal ikke først og fremst være pen, men en effektiv salgs- og informasjonplakat. Emballasjen har mange funksjoner.
Konsistent og omdømme
Konsistent viser til at virksomhetens kommunikasjon må ”være konsekvent” og ikke vingle. Det må være samsvar mellom hva de er, gjør og sier.
Salgsvolum og markedsandel som markedsmål
Bruk av salgsvolum og markedsandeler som markedsmål for markedsføringen.
Relasjonskvalitet, relasjonsverdi og relasjonstyrke
Relasjonsbygging går ikke bare ut på å skape varige relasjoner, men også høyest mulig relasjonskvalitet, relasjonsverdi og relasjonsstryke.
Implementeringstrategi for markedsføringen
Forandring fryder ikke – i hvert fall ikke uten at vi er sikre på hva forandringene fører til. Vi vet hva vi har, men er usikre på hva forandringene vi vil føre til.
Segmenteringsstrategier
Tre grunnleggende forskjellige segmentering strategier er udifferensiert, differensiert og konsentrert markedsføring.
Teknologiske faktorer
Den teknologiske utviklingen er en av de viktigste faktorene i makrosystemet, Nå som utviklingen går fortere gjelder det å oppdatere seg om disse forholdene stadig oftere.
Balmers ACID-test
ACID-testen ble først utviklet i 1999 og ble skapt for å identifisere svakheter ved virksomhetens nåværende identitetsstrategier og ledelse for å prioritere hvilke identitetsendringer som må til
Hvordan bygge et godt omdømme?
Det finnes mange modeller som prøver å forklare oss hvordan vi bør gå frem for å skape et godt omdømme.
Markedskartlegging og markedsvurdering
Markedet er en viktig del av virksomhetens mikrosystem og må alltid kartlegges i forbindelse med en situasjonsanalyse
Portfoliomatrise (BCG matrisen)
Portofoliomatrisen, også kalt BCG matrisen, er et strategisk analyseverktøy utviklet av Boston Consulting Group.
AMSTAK og RIKE modellen
Modeller som prøver å forklare hvilke aoppgaver markedsføringbegrepet omfatter og hva som er formålet
Statsforvaltningen
Forvaltningens mål er å iverksette de mål og vedtak som de folkevalgte stiller opp gjennom Stortinget
Kundetilfredshet som markedsmål
Kundetilfredshet er et eksempel på et mykt markedsmål som ofte brukes som markedsmål for kundeoppfølgingen (back-end programmet).
Beskrivelse av den totale vareflyten i logistikksammenheng
For å effektivisere vareflyten må man først ha oversikt over hvilke aktiviteter bedriften utfører, og hvordan disse utføres.
Pristeori : Pris i et historisk perspektiv
Helt fra Oldtiden har samfunnet prøvd å regulere prisen i et marked. De økonomiske teoretikerne slet lenge med å forstå hva som danner priser og verdi, En oppsummering av den historiske utviklingen finner du her.
Merkekonsept
Hva er et merkekonsept og hvilke grunnformer finnes. Jeg går her igjennom 3 distinkt forskjellige perspektiv /skoler innen merkekonsept
Direkte markedsføring
Direkte markedsføring er et interaktivt markedsføringsystem hvor ett eller flere medier benyttes for å skape en målbar reaksjon.
Opplevelsespyramiden
Opplevelsespyramiden er et verktøy utviklet for å analysere, forstå og forbedre det opplevelsesbaserte elementet ved et produkt
Posisjonering og verditilbud
Posisjonering krever at alle sider ved produktet, prisen, beliggenheten og den salgsfremmende virksomheten støttes opp under den valgte posisjoneringstrategien.
Problemerkjennelse
Hvilken betydning har problemerkjennelsen for kjøp av produkter og tjenester?
Tredjeparts logistikkpartner
En tredjeparts logistikkpartner (3PL) utfører en eller flere logistikk aktiviteter på vegne av bedriften
Markedet for produksjonsfaktorer
Markedet for de faktorene man trenger for å produsere økonomiske goder. Kan deles opp i kapital og arbeid, som igjen kan deles opp i mindre markeder.
Klima og ventilasjon (luftkvalitet)
Lovverket pålegger alle virksomheter til å sørge for at luftkvaliteten i arbeidslokalene er fullt forsvarlig.
Skift i tilbud og etterspørsel
Så lenge etterspørsel- og tilbudskurven er konstante, holder også prisen seg uendret når markedet er i likevekt. Det finnes imidlertid en rekke faktorer som påvirker både etterspørsel- og tilbudskurven.
Behov- og atferds segmentering
Markedssegmentering basert på markedets behov- og atferdsvariabler.
Markedet for varer og tjenester
Markedet for varer og tjenester kan deles opp på mange forskjellige måter. Fellesnevneren er imidlertid at det foregår et bytte av varer eller tjenester mot penger.
Verdikjede
Hva er en verdikjede og hvordan gjennomføre en verdikjede analyse for å avdekke virksomhetens arbeidsbetingelser og muliigheter
Geriljamarkedsføring
Strategisk bruk av ukonvensjonelle og billige markedsføringsmetoder for å overraske konkurrentene og utnytte tilfeldige markedsmuligheter
Presseetikk – pressens selvjustis
En kort gjennomgang av presseetikk og hvordan pressen selv prøver å opprettholde selvjustis.
Ansattes innsats og kundetilfredshet
Hvordan interaksjonen foregår mellom den ansatte og kunden er svært viktig for kundetilfredsheten.
Bedriftens markedsføring
Hvordan kartlegge markedsføringen av virksomhetens og verditilbudet
Tre typer service
Når vi snakker om service må vi skille mellom Vi må her skille mellom Materiell service, Systemservice og Personlig service
Nisjemarkedsføring
Foruten disse hovedretningene innenfor markedsføringen som jeg allerede har vært inne på finnes det en rekke nisjeretninger innenfor markedsføringsteorien som det er viktig å være klar over
Inntektselasitisitet
Inntektselastisitet måler hvordan etterspørselen etter et produkt eller tjeneste reagerer på endringer i forbrukernes inntekt.
Serviceledelse
Jobben virksomheten som helhet gjør for å skape en service som gir kunden en totalopplevelse som overgår kundens forventninger til servicen
Konkurransefortrinn
Konkurransefortrinn er unike egenskaper ved et verditilbud som konkurrentene ikke har og som kundene oppfatter som viktige ved kjøp.
Marked
Med marked forstår vi alle typer ordninger som sikrer at det skjer bytte mellom kjøper og selger. Et sted "hvor selgere og kjøpere møtes.
Monopol
Finnes det kun en selger av en vare eller tjeneste, har vi et monopol. Ved monopol er det ingen konkurranse på tilbudssiden , bortsett fra enkelte substitutter.
Servicescape modellen
En anvendt SOR-modell, som behandler det fysiske miljøet som stimulansen, og responsen er atferden til ansatte og kunder i det fysiske miljøet
Annerledesstrategi og omdømme
Begrepet annerledes (distinkthet) refererer her til ”å vær særegen”, og viser til selskaper som skiller seg fra sine konkurrenter gjennom noen bestemte trekk.
Enten man studerer en...
Rettslige håndhevningorganer
Rettsvesenet, også kalt det formaliserte normsystemet, er en nøkkelaktør i offentlighetssystemet som kan påvirke mange beslutninger
Eksterne faktorer som påvirker prispolitikken til bedriften
En gjennomgang av hvilke eksterne faktorer som påvirker prispolitikken til enhver virksomhet.
Den utvidede servicescape modellen
En modell som utvider servicescape modellen til Bitner til å omfatte fire dimensjoner.
Internprising
Internprising er prising av transaksjoner mellom tilknyttede foretak. F.eks. mellom mor- og datterselskap.
Vekststrategier for et merke
Under finner du en oversikt over de vanligste vekststrategiene for et merke, sammen med en vurdering av hvor stor risiko som vil være forbundet med de ulike strategiene. Vekststrategiene for merker er i prinsippet omtrent de samme som gjelder for virksomheter.
Kundedatabasen er “hjertet” i all direkte markedsføring
En gjennomgang av funksjonen til en kundedatabase og hvordan den bør bygges opp for å kunne brukes i direkte markedsføring.
Produktanalyse
Produktanalyse er en systematisk tilnærming for å evaluere og forstå et produkts egenskaper, markedspotensial, ytelse og konkurranseposisjon.
Hvordan måle kundetilfredshet?
Det finnes mange metoder og design når det gjelder hvordan man kan utføre målinger, og valg av metode vil bl.a. påvirkes av forskerens ontologiske og epistemologiske posisjon.
Beslutningsregler
Beslutningsregler er retningslinjer vi bruker for å velge mellom ulike beslutningsalternativer for å treffe den beste beslutningen.
Verditilbud (verdiforslag)
Verditilbudet er alle forhold som kunden legger vekt på før-, under- og etter kjøp av et produkt eller tjeneste.
Konkurrenter
En virksomhet som tilbyr lignende verditilbud (produkter og tjenester) til det samme markedet som virksomheten satser på med sitt verditilbud
Markedsprogram (handlingsplan)
Et markedsprogram er en oversikt over hvilke markedsaktiviteter en bedrift skal gjennomføre i et gitt tidsrom.
Hva er markedsføring?
Markedsføring er å kartlegge mulighetene i markedet og legge forholdene til rette for at de riktige produktene blir fremstilt og etterspurt
Aktivitetsbasert kalkulasjon (ABC-kalkulasjon)
Aktivitetsbasert kalkulasjon, eller Activity Based Costing, ble utviklet på 1980-tallet fordi de tradisjonelle kalkylemetodene ikke var nøyaktige nok
Musikk og duft i service – og arbeidsmiljø
Musikk og duft i lokalet er to viktige virkemidler når vi jobber med Servicescape design, da de påvirker kunden og ansattes sinnsstemning.
Fylkeskommunen
Fylkeskommunen er vårt nest laveste forvaltningnivå. Fylkeskommunen ledes av fylkestinget som velges gjennom frie valg hvert fjerde år.
Monopolistisk konkurranse
Ved monopolistisk konkurranse produserer bedriftene produkter som skiller seg fra hverandre i kvalitet og utforming, men bedriftene konkurrerer om de samme etterspørrerne. Monopolistisk konkurranse kalles derfor ofte for merkevarekonkurranse,
Ektehet og omdømme
Ekthet viser til et selskaps ekthet. Kommunikasjon og handling i alt virksomheten gjør må samsvare med selskapets løfter.
Organisasjonsanalyse
Hvilke forhold i organisasjonen er det viktig å kartlegge og ta hensyn til når man skal analysere virksomhetens arbeidsbetingelser?
Beslutningsmodeller
Beslutningsmodeller er en strukturert metode for å hjelpe beslutningstakere med å analysere alternativer og velge det beste alternativet.
Kundelojalitetstigen
Kundelojalitetstigen viser hvordan virksomheten har tenkt å bringe "leads" (potensielle kunder) til å bli "ambassadører" som anbefaler virksomheten til andre.
Arbeidsmodell for segmentering
Hvordan gå frem for å segmentere et marked på en hensiktsmessig måte i forhold til bedriftens markedsførings- og kommunikasjonsoppgaver?
Leverandørvalg – Prestasjonsfaktorer og Kapabilitetsfaktorer
Når man skal velge kriterier for valg av leverandører er det viktig at vi klarer å finne en god balanse mellom virksomhetens krav på kort og lang sikt.
Forbrukermarkedet og bedriftsmarkedet
Et nesten like grunnleggende skille som skillet mellom produkt- og tjenestemarkedet, er skillet mellom forbruker- og bedriftsmarkedet.
Prisregulering
Prisregulering vil si at myndighetene griper inn og fastsetter retningslinjer for prisen til ulike varer og tjenester.
Lagerstyring
Lagerstyringen inkluderer styring av de totale lagerinvesteringene, modeller for å bestemme bestillingsmengder og sikkerhetslagre, valg av servicenivåer og utviklingen av en servicestrategi
Kjedesamarbeid
Samarbeid skjer både horisontalt og vertikalt for å oppnå stordriftsfordeler. Vi ser her på de vanligste kjedeformene og fordelene.
Konseptualiseringer innen kundelojalitet
Kundelojalitet er et så sammensatt begrep at det derfor ikke finnes noen universell definisjon på det
Mikrosystemet
Mikrosystemet er selve kjernen i markedssystemet og omfatter organisasjonen, leverandørene, kundene, konkurrentene og mellomleddet.
Endring av assosiasjoner
En gjennomgang hvordan vi kan endre etablerte merkeassosiasjoner til et merke.
Leverandører
Hvordan gå frem for å velge rett leverandør, hvor mange leverandører trenger virksomheten og hvordan legge opp forsyningsledelsen?
Merkevarebygging
Siden merkevarer defineres som et nettverk av assosiasjoner, kan de kun skapes gjennom persepsjon. Dvs. den mentale prosessen mennesket er i når de velger ut, organiserer og tolker stimuli fra omgivelsene de befinner seg i.
Offentlighetssystemet
Mikrosystemet omgis av offentlighetssystemet, og omfatter alle grupper som har interesse i og/eller påvirker bedriften eller andre enheter i mikrosystemet.
Markedsføringshjulet
Markedsføringhjulet viser hvilke arbeidsoppgaver som normalt inngår i markedsføringbegrepet og relasjonene mellom disse aktivitetene.
Horisontalt og vertikalt kjedesamarbeid og integrasjon
Kjedesamarbeid skjer både horisontalt og vertikalt i distribusjonsleddet, og blant alle former for kjedesamarbeid.
Kundeverdianalyse
Alt kunder legger vekt på før, under og etter kjøp av et produkt eller tjeneste på et psykologisk, sosialt og funksjonelt nivå
Produktledelse
Produktledelse er en strategisk og operativ funksjon som har ansvar for tilsyn med utvikling, markedsføring og lønnsomheten til et produkt.
Fargevalg for arbeidslokalet og servicemiljø
Fargevalget for arbeidslokalene påvirker de ansattes trivsel og effektivitet i stor grad. Vi går her igjennom fargevalgets betydning.
Markedskart (målgruppekart)
Markedskartet, også kalt målgruppekart, er et strategisk planleggingsverktøy for kommunikasjonsplanlegging, og kan benyttes på mange måter i en situasjonsanalyse for å kartlegge en markedsituasjon.
Bruker- og nytteposisjonering
Det finnes i utgangspunktet syv måter å posisjonere seg på, Disse er...
Oppgavediagnose
En situasjonsanalyse av målgruppen for å avdekke hvilke markeds- og kommunikasjonsoppgaver virksomheten må løse for å nå et spesifikk mål
Merkeverdi (Brand Equity-modellen)
Et sett av aktiva og passiva (forpliktelser, gjeld) som er knyttet til et merke, merkets navn og symbol, enten som et positivt eller negativt bidrag til verdien ved selve produktet for bedriften og/eller bedriftens kunder
Overskudd/lønnsomhet som markedsmål
Salgsvolum og markedsandel er som nevnt et sentralt resultatmål for de fleste bedrifter av strategiske og finansielle årsaker, selv om stadig flere argumenterer at dette blir en for snever måte å vurdere effektiviteten av markeds- og salgsorganisasjon på bakgrunn av inntektene alene.
Kostnadsleder strategi
Å være kostnadsleder betyr ikke at virksomheten er de som selger de rimeligste produktene, men at man etablerer seg som den tilbyderen med de laveste totalkostnadene i bransjen – i forhold til størrelsen.
Segmenteringskriterier for markedssegmentering
Hvilke kriterier skal vi legge til grunn når vi skal segmentere et marked i forhold til bedriftens markedsførings- og kommunikasjonsoppgaver?
Homogene og hetrogene produkter (marked)
Kjøpsprosessen for homogene og hetrogene produkter er vesentlig forskjellig på grunn av produktets natur.
Skilting og uniformering av lokale
En av de viktigste elementene i den visuelle profilen er retningslinjene for skiltingen og uniformeringen av lokalene.
Markedsføring i et større perspektiv
De fleste mennesker har i dag akseptert markedsføring som en nødvendighet, selv om man protesterer mot overdrivelser og påfunn av forskjellig art.
