Før kjøpet: Skape rette forventninger
Forventninger som samsvarer med den opplevelsen de får under kjøpet og sluttresultatet etter kjøpet.
Kalkulasjon i servicebedrifter
Antall tradisjonelle industribedrifter har blitt redusert i Norge gjennom mange år. Samtidig har antall servicebedrifter økt. Dette er bedrifter som tilbyr tjenester og kompetanse...
Kalkulasjon i handelsbedrifter
Handelsbedrifter, som f.eks. mat- , møbel- og klesforretninger, kjøper inn varer og selger dem videre uforandret. De tilfører altså ikke noe verdi til varene...
Prisstrategi og prispolitikk
En gjennomgang av de faktorene som avgjør prisstrategien og hvilke strategier vi kan velge mellom for å nå prismålet.
Makrosystemet
Omkring mikro- og offentlighetssystemet er det en rekke ikke kontrollerbare faktorer. Disse inngår i det vi kaller for makrosystemet.
Offentlighetssystemet
Mikrosystemet omgis av offentlighetssystemet, og omfatter alle grupper som har interesse i og/eller påvirker bedriften eller andre enheter i mikrosystemet.
Interne interessegrupper
I enhver organisasjon vil det finnes en rekke interne interessegrupper som har makt og innflytelse.
Fylkeskommunen
Fylkeskommunen er vårt nest laveste forvaltningnivå. Fylkeskommunen ledes av fylkestinget som velges gjennom frie valg hvert fjerde år.
Politiske faktorer
Siden det er de politiske kreftene i samfunnet som til syvende og sist bestemmer rammebetingelsene til næringslivet generelt og til den enkelte bransje, er de politiske faktorene viktige.
Vinningsoptimal mengde (vinningsoptimum)
Den kombinasjonen av pris og mengde som gir bedriften det største overskuddet kalles vinningsoptimal mengde.
Markedsorientert prissetting
Markedsorientert prissetting vil si at prisen blir bestemt av faktorer på etterspørselssiden eller at etterspørselssiden er den dominerende.
Ekvivalenskalkulasjon
Ekvivalenskalkulasjon er en «avansert» divisjonsalkulasjon som beregner kostnad per produkt ved å konvertere dem til en felles måleenhet.
Kostnadsoptimal produksjonsmengde
Kostnadsoptimal produksjonsmengde er den produksjonsmengden som gir en virksomhet de laveste kostnadene per enhet.
Beslutningsregler
Beslutningsregler er retningslinjer vi bruker for å velge mellom ulike beslutningsalternativer for å treffe den beste beslutningen.
Markedets betydning i kjøpsprosessen
Det er store forskjell på hvordan en profesjonell innkjøper som handler på vegne av selskapet de arbeider i og en hvordan en privatperson gjør sine innkjøp.
Resultat
Resultatet vil kunden vurdere ut i fra sin opplevelse av kjøpet og hvilke forventninger de hadde til sluttresultatet på forhånd.
Type kjøp: Nykjøp, gjenkjøp, merkjøp og tilleggskjøp
Enkelte kjøpsituasjoner er meget enkle og rutinepreget, mens andre er preget av stor kompleksitet. Vi må derfor skille mellom ulike typer kjøp: nykjøp, gjenkjøp, merkjøp og tilleggskjøp.
Kjøpsformer (strukturert-, ustrukturert- og impuls kjøp)
Vi skiller mellom tre ulike former for kjøp; strukturert kjøp, ustrukturert kjøp og impuls kjøp. Forskjellen mellom dem kan forklares slik:
Markedsavdelingen
Markedsavdelingen er en samlebetegnelse for virksomhetens markedsføringsapparat. I større virksomheten er dette en egen avdeling som ledes av markedsjefen
Forhold som virker inn på kjøpsadferd
Kjøpsprosessen aldri bli lik. Dette fordi kundenes kjøpsprosess alltid vil bli påvirket av en rekke kulturelle, sosiale, personlige og psykologiske faktorer.
Salgs- og distribusjonsapparat
Virksomheten må ha et salgs- og distribusjonsapparat som har kapasiteten som kreves for at det skal være mulig å nå virksomhetens overordnede markedsmål.
Beslutningssituasjon og beslutningsproblem
Beslutningssituasjon angir hvordan beslutningstakeren opplever situasjonen og risikoen for å treffe en feil beslutning.
Kjøpegruppen (“buying center“)
Kjøpegruppen er de personene som inngår i prosessen med å ta beslutning om kjøp av et produkt eller tjeneste.
Beslutningsmodeller
Beslutningsmodeller er en strukturert metode for å hjelpe beslutningstakere med å analysere alternativer og velge det beste alternativet.
Klyngeanalyse (Cluster Analysis)
Klyngeanalyse er en dataanalyse for å gruppere objekter eller datapunkter i ulike klynger eller segmenter, basert på likheter mellom dem.
Konkurransefortrinn
Konkurransefortrinn er unike egenskaper ved et verditilbud som konkurrentene ikke har og som kundene oppfatter som viktige ved kjøp.
Naturressurser
Naturressurser er en tilgjengelig forekomst av energi eller råvarer i naturen som kan omdannes til produkter og tjenester for å dekke behov.
Eksterne arbeidsbetingelser
Eksterne arbeidsbetingelsene er forholdene som omgir bedriften og som bedriften er avhengig av for å eksistere og vokse.
Interne arbeidsbetingelser
Interne arbeidsbetingelser er forhold i en organisasjon som påvirker de ansattes arbeid, effektivitet og trivsel.
Integrert markedskommunikasjon (Kommunikasjonsmiks)
Integrert markedskommunikasjon, også kalt kommunikasjonsmiks, er en angivelse av den optimale bruken av kommunikasjonsvirkemidler.
Produktplassering (embedded marketing)
Produktplassering vil si at merkevarer og produkter integreres direkte inn i innholdet til filmer, TV-serier, videospill, musikkvideoer o.l.
Direkte markedsføring
Direkte markedsføring er et interaktivt markedsføringsystem hvor ett eller flere medier benyttes for å skape en målbar reaksjon.
Eventmarkedsføring
Eventmarkedsføring er en strategi hvor bedrifter bruker arrangementer for å promotere sine produkter, tjenester eller merkevare.
Salgsfremmede tiltak (Sales Promotion)
Salgsfremmede tiltak omfatter både personlig og upersonlige tiltak. Tiltakene blir ofte gjennomført av produsenten for stimulere salget.
Reklame
Reklame er kommersielle budskap som er betalt av en avsender for å fremme salg av varer og tjenester til en definert målgruppe.
Informasjon og samfunnskontakt (Public Relation)
Informasjon og samfunnskontakt går i praksis ut på ha en løpende kontakt med presse, interesseorganisasjoner og publikum generelt.
Kommunikasjonsvirkemidler
Kommunikasjonsvirkemidler refererer til de ulike metodene og verktøyene som brukes for å formidle budskapet til en målgruppe.
Markedskommunikasjon
Markedskommunikasjon er enhver form for kommunikasjon mellom en virksomhet (bedrift, organisasjon) og et marked (kundene).
Produktdesign
Produktdesign viser til hvordan et produkt er visuelt utformet for å møte kundebehov, markedskrav og produksjonsmuligheter.
Produktledelse
Produktledelse er en strategisk og operativ funksjon som har ansvar for tilsyn med utvikling, markedsføring og lønnsomheten til et produkt.
Inntektselasitisitet
Inntektselastisitet måler hvordan etterspørselen etter et produkt eller tjeneste reagerer på endringer i forbrukernes inntekt.
Priselastisitet
Priselastisitet er den relative mengdeendring dividert med den relative prisendring (ved uendelig små endringer i pris).
Markedslikevekt (markedskrysset)
Markedslikevekt representerer krysningspunktet mellom selgerens og kjøperens verdioppfatning av en vare. Dette er den naturlige prisen.
Pristyper
Pristyper er ulike måter å angi prisen til et produkt eller tjeneste. Vi går her igjennom de vanligste pristypene vi kan velge mellom.
Omnikanal
Omnikanal er en strategi som integrerer alle tilgjengelige kanaler for å skape en helhetlig, sømløs og konsistent kundeopplevelse.
Distribusjonsform (intensiv, selektiv, eksklusiv distribusjon)
Enhver produsent og grossist kan velge mellom følgende tre distribusjonsformer: 1) Intensiv 2) Selektiv 3) Eksklusiv distribusjon
Distribusjonsstrategi
Distribusjonsstrategi er en langsiktig plan som angir den mest effektive måten å få levert et produkt fra en produsent til en sluttbruker på.
Distribusjonskanaler og mellomleddets funksjon
En distribusjonskanal er en angivelse av hvordan virksomheten har valgt å distribuere sine produkter fra leverandøren til sluttbrukeren.
Hylleplassering
Hylleplassering viser til hvordan produktets plassering i butikkhyllen og reoler kan maksimere salg og kundetilfredshet for en leverandør.
Skyve og trekk prinsippet (Push vs. pull strategi)
Markedshorisontal og kundehorisontal linje
Når vi snakker om salg- og distribusjon kan vi velge om vi ønsker å følge en markedshorisontal eller en kundehorisontal linje,...
Distribusjon
Distribusjon er alle aktiviteter en bedrift setter i verk for å utforme og påvirke varestrømmen fra produsent til den endelige bruker.
Produktstrategi
Hva er en produktstrategi og hvilken strategi bør velges for å nå markedsmålet? En gjennomgang av begrepet og kravene.
Produktkart
Produktkart er et effektivt strategisk analyseverktøy for å skaffe seg oversikt over viktige produktparametre, sett med kundens øyne.
Produktanalyse
Produktanalyse er en systematisk tilnærming for å evaluere og forstå et produkts egenskaper, markedspotensial, ytelse og konkurranseposisjon.
Produktkvalitet
Produktkvalitet viser til hvor godt et produkt oppfyller kundens forventninger og behov på kvalitetsparametre som ytelse, pålitelighet m.m.
Emballasje
Emballasje skal ikke først og fremst være pen, men en effektiv salgs- og informasjonplakat. Emballasjen har mange funksjoner.
Verditilbud (verdiforslag)
Verditilbudet er alle forhold som kunden legger vekt på før-, under- og etter kjøp av et produkt eller tjeneste.
Opplevelsespyramiden
Opplevelsespyramiden er et verktøy utviklet for å analysere, forstå og forbedre det opplevelsesbaserte elementet ved et produkt
Produktnivåer
Det er idag blitt vanlig å skille mellom fem ulike produktnivåer. Basis-, konkret-, utvidet-, meta- og potensielt produkt.
Tjenestedesign
Tjenestedesign er en fellesbetegnelse for metoder, prosesser og verktøy som brukes for å skape gode brukeropplevelser i en tjeneste.
Just in time (JIT) – en produksjonsstrategi for å unngå sløsing
JUST IN TIME (JIT) er en produksjonsstrategi som skal sikre at produkter bare er tilgjengelig når de trengs i produksjonsprosessen.
Distribusjonsstrategi
Distribusjonstrategien forteller hvordan virksomheten har tenkt å legge opp sin distribusjon for å oppnå konkurransefortrinn.
USP – Uniqe Selling Point (Unikt Salgs Poeng)
USP for "Unikt Salgs Point", og er det aspektet ved verditilbudet som gjør at kunder velger dette produktet eller tjenesten fremfor andre.
Segmentanalyse
Segmentanalyse er en metode for å dele en bred målgruppe opp i mindre, mer homogene segmenter som innbyrdes er heterogene.
STP-modellen (Segmentering, Målretting og Posisjonering)
STP-modellen (Segmentering, Målretting og Posisjonering) er en sentral rammeverk innen markedsføring, utviklet av Philip Kotler.
Markedsstrategi
Markedsstrategiens oppgave er å angi hvordan man har tenkt å markedsføre verditilbudet for å nå markedmålet.
Markedsmål
Et markedsmål er et uttrykk for hva virksomheten ønsker å nå med sin markedsføring den kommende perioden. Perioden kan være 1 eller flere år.
Ansoff’s ekspansjonmatrise (vekstmatrise)
Ansoff's ekspansjonsmatrise klassifiserer hvilke vekstmuligheter virksomheten har på dagens og nye markeder med dagens og nye produkter.
Markedsplanlegging
Markedsplanlegging er analyse- og planleggingsprosessen som leder frem til en markedsplan som angir hvordan markedsføringen skal legges opp.
Omdømme (Corporate branding)
Omdømme er den oppfatning folk har til et merke, eller rettere sagt hvilke assosiasjoner de har til en merkevare (bedrift).
Merkevare
Mens varemerke kun er et grafisk symbol eller en ordkombinasjon (f.eks. Coca-Cola), er merkevaren den verbale delen av varemerke. Dvs. det man tenker på når en ser eller hører om et varemerke.
Freemium som forretningsmodell
Freemium er en forretningmodell som går ut på å gi kunder en gratis «prøve» av virksomhetens teknologi – ofte med begrenset funksjonalitet, kapasitet eller reklame.
META produktet (merkevare og posisjonering)
Det metafysiske produktet er alt som omgir et produkt og som vi ikke kan ta på. Våre følelser, preferanser, verdier, tanker, assosiasjoner, opplevelser o.l.
Behov- og atferds segmentering
Markedssegmentering basert på markedets behov- og atferdsvariabler.
Tidssegmentering
Tidssegmentering vil si at vi segmenter (deler opp) markedet basert på ulik tidskriterier som sesong, måned, uke, dag og tid på døgnet.
Nisjemarkedsføring
Foruten disse hovedretningene innenfor markedsføringen som jeg allerede har vært inne på finnes det en rekke nisjeretninger innenfor markedsføringsteorien som det er viktig å være klar over
Opinionsleder (influenser)
En opinionsleder er en person som har betydelig innflytelse på andres meninger og holdninger innenfor et bestemt område.
Segmenteringskrav
Hvilke krav settes til et markedssegment? I denne artikkelen ser vi litt nærmere på dette spørsmålet.
RepTrak
RepTrak måler både bedriftens overordnede omdømme og dybden av bedriftens omdømme. Ved å kunne gå i dybden, vil man kunne gi en innsikt i hvordan bedriften skaper sitt omdømme blant interessentene.
eStudie`s markedsføringskole
Kunnskapssenteret`s markedsføringskolen er skrevet for deg som ønsker å lære helhetlig markedsføring.
ASH – modellen
ASH-modellen er en modell som bygger på Bertil Bjørkmanns statistiske studier av representative befolknings utsnitt.
Segmentering etter psykografi og livsstil
Hvordan segmentere et marked med bruk av psykografi og livsstil kriterier?
SERVQUAL ( Service Quality Model)
Et av de mest benyttet verktøy for å måle oppfattet servicekvalitet. Dette diagnose verktøyet prøver å kartlegge betydningen av opplevelser og forventninger gjennom å ta med både opplevelsen av servicekvaliteten og forventningene til den i vurderingen av servicekvaliteten.
Intern- og ekstern søkeprosess
Informasjonen beslutningstakeren trenger før de treffer en beslutning om kjøp vil de skaffe seg gjennom en intern- og ekstern søkeprosess
Evaluering av alternativer
Hvordan vil beslutningstakeren evaluere de ulike alternativene som finnes når de skal treffe en beslutning?
Informasjonssøking
Hvordan skaffer kundene informasjonen de trenger for å foreta et kjøp av et produkt eller tjeneste?
Problemerkjennelse
Hvilken betydning har problemerkjennelsen for kjøp av produkter og tjenester?
Forbedring og fornyelse av verditilbudet
Alt kan forbedres og alt har en begrenset levetid, ihvertfall i sin opprinnelige form. Virksomheten må derfor utvikle en lærende kultur
4-planleggingsdimensjoner for markedsføringen
Kundeperspektivets fire dimensjoner er omdømme-, rekruttering-, service- og oppfølgingdimensjonen. Forskjellen mellom dem er ...
Pine og Gilmores fire opplevelsesfelter
Ifølge Pine og Gilmore handler ikke opplevelsesproduksjon om å underholde, men om å engasjere kunden, eller gjesten som de velger å kalle det.
Under kjøpet: Skape en opplevelse som overgår forventningene
Får kunden ikke en opplevelse av virksomheten som er i tråd med de forventningene de hadde på forhånd er det umulig å få fornøyde kunder.
Markedsføringsoppgaver
Oppgaver som må løses for å oppnå konkurransefortrinn og skape de riktige forventningene, den rette opplevelsen og oppfølgingen til at en kjøp oppstår, med et resultat som skaper såvel kundetilfredshet som kundelojalitet.
Oppgavediagnose
En situasjonsanalyse av målgruppen for å avdekke hvilke markeds- og kommunikasjonsoppgaver virksomheten må løse for å nå et spesifikk mål
Produktet / tjenesten må holde mål
Basis produktet og det konkrete produktet eller tjenesten må tilfredsstille kundenes behov og forventninger og det bør inneha konkurransefortrinn i forhold konkurrentene.
Implementeringstrategi for markedsføringen
Forandring fryder ikke – i hvert fall ikke uten at vi er sikre på hva forandringene fører til. Vi vet hva vi har, men er usikre på hva forandringene vi vil føre til.
Tidsplan for markedsføringen
En plan for markedsføringen som forteller hva som skjer når av hvem.
Omdømmets betydning for rekruttering- og oppfølgingstrategien
Omdømmets betydning for rekruttering dimensjonenI rekrutterings dimensjonen hvor målet er å skaffe nye kunder til en så lav kostnad som mulig er et godt...
Markedsmål per segment / produkt?
Opererer virksomheten innenfor flere virksomhetsfelt eller flere produktkategorier kan det være en god ide å utvikle et markedsmål per produktkategori eller virksomhetsfelt.
