Systematisk tenkning

Systematisk tenking er en av de klassiske kjennetegnene til lærende organisasjoner, og er dermed noe som bør vektlegges høyt i arbeidet med å utvikle en lærende organisasjon.

Systematisk tenking vil si:

helhetlig tenking, med kundens behov og forventninger som utgangspunkt, hvor virksomheten blir sett på som et stort system bestående av tusenvis av prosesser og aktiviteter som er knyttet sammen til en helhet gjennom ulike  samhørighetsforhold og relasjoner.

For å skape en lærende organisasjon som preges av systematisk tenking bør virksomheten jobbe kontinuerlig i tett samarbeid med sine kunder for å forbedre kundenes opplevelse av kundeverdiene og leverandører for å bedre alle fellesprosesser. I denne forbindelse bør det fokuseres på hele verdikjede systemet fra leverandør til kunde, og man bør legge vekt på å være “fanatisk” kundeorientert for å avdekke kundens forventninger og finne ut hvordan virksomheten kan gi dem en totalopplevelse som overgår de forventningene de hadde på forhånd.

De ansatte MÅ trenes i systemtenkning for å lære seg å se helheten, relasjonene og samhørighetsforholdene i alle prosesser de er involvert i. En viktig del av systemtenking treningen bør være å lære dem å være opptatt av at alt arbeid skal være verdiskapende, uten noen form for ressurssløsing, byråkrati og avvik fra kvalitetstandarden som er satt til arbeidsprestasjonen og sluttresultatet (prestasjonsmålet). 

Totalkvalitet i alle prosesser bør stå i høysete i denne sammenheng, og hva som legges i begrepet best mulig totalkvalitet er noe de ansatte konstant bør trenes i.

For å gjøre en stadig mer komplisert hverdag oversiktlig slik at man kan se nye løsninger og angrepsvinkler på dagens problemer, trenes de ansatte i å utvikle egne teorier og modeller som er “forenklede bilder av virkeligheten“. Disse blir satt sammen til mentale bilder som gjør det mulig for dem å komme opp med nye kreative ideeer og innovasjoner som kan skape fremtidig vekst. Denne treningen er også en viktig del av den systematiske tenkingen.