Series: Key Account Management

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterKey Account Management (KAM) er i utgangspunktet en stillingsbeskrivelse for personer som jobber med bedriftens viktigste kunder.

Lesetid (240 ord/min): < 1 minutterEn forenklet utgave av fullversjonen av Key Account Managment.

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterKey Account Management (KAM) er i utgangspunktet en stillingsbeskrivelse for personer som jobber med virksomhetens viktigste kunder

Lesetid (240 ord/min): 3 minutterÅ utvikle og beholde relasjoner til nøkkelkundene er en utfordrende og kontinuerlig prosess. En nøkkelkunde har verdi ut over det rent økonomiske, og må derfor behandles på en annen måte enn de mindre kundene.

Lesetid (240 ord/min): 11 minutterMange organisasjoner har i dag ingen organisatorisk struktur for håndtering av sine nøkkelkunder. En av grunnene til dette kan være at man har dyktige selgere som administrerer og tar seg av denne håndteringen.

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterSelve ordet ”nettverk” er en metafor, hvor ordet ”nett” gir oss et bilde av de usynlige bånd som eksisterer mellom mennesker

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterKunderelasjoner handler om forholdet bedriften og kunden har opparbeidet seg over tid gjennom relasjonsbygging og kundetilfredshet

Lesetid (240 ord/min): 11 minutterTillit er den viktigste grunnverdien for ethvert menneske og en forutsetning for å kunne lede eller påvirke noen. Mangler tilliten vil ethvert forsøk på å lede og påvirke noen til å treffe en beslutning mislykkes.

Lesetid (240 ord/min): 7 minutterNettverk er de usynlige stier mellom mennesker og organisasjoner som gjør at vi kan samhandle for å oppnå en større hensikt enn vi makter alene.

Lesetid (240 ord/min): 4 minutterRelasjonsbygging går ikke bare ut på å skape varige relasjoner, men også høyest mulig relasjonskvalitet, relasjonsverdi og relasjonsstryke.

Lesetid (240 ord/min): 12 minutterKundetilfredshet er en persons følelser av glede og skuffelse som et resultat av en forventning til en situasjon eller en begivenhet.

Lesetid (240 ord/min): 8 minutterKundelojalitet kan defineres som en forpliktelse til å fortsette å gjøre forretninger/handle med et spesifikt selskap på et løpende basis

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterDet finnes mange grunner for hvorfor høyst mulig kundelojalitet er selve “limet” som holder en bedrift sammen og gjør den lønnsom, med mulighet for å oppnå vekst

Lesetid (240 ord/min): 9 minutterKundetilfredshet er det mest brukte argumentet på hva som skaper kundelojalitet. Flere forskere hevder derimot at det finnes andre faktorer enn tilfredshet som skaper lojale kunder.

Lesetid (240 ord/min): 1 minutterAt det er en klar sammenheng mellom kunde- og medarbeiderlojaliteten menes at høy kundelojalitet skaper høy medarbeiderlojalitet.

Lesetid (240 ord/min): 3 minutterPercy og Elliott har i boka “Strategic advertising management (2009, 114)” skissert en kundelojalitet modell som bygger på å krysse lengden på kundeforholdet med ett annet parameter.

Lesetid (240 ord/min): 11 minutterCustomer Relationship Management (CRM) er i hovedsak et teknologisk hjelpemiddel for bedrifter, og omtales ofte som et CRM-system

Lesetid (240 ord/min): 3 minutterKey Account Managment er en prosess som kan fremstilles forenklet slik:

Lesetid (240 ord/min): 8 minutterKundeanalysens mål er å skille de interessante kundeemnene fra de uinteressante.

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterFør det er mulig å bestemme seg for hvilke kunder som skal bli plukket ut og prioritert som nøkkelkunder, dvs. som A-kunder, må vi alltid gjennomføre grundige regnskapsanalyser

Lesetid (240 ord/min): 4 minutterEn kundeanalyse av alle nøkkelkundens muligheter for å finne ut hvordan et samarbeid med denne kunden kan gi best mulig resultat for begge parter.

Lesetid (240 ord/min): 5 minutterKjøpegruppen er de personene som inngår i prosessen med å ta beslutning om kjøp av et produkt eller tjeneste.

Lesetid (240 ord/min): 2 minutterNøkkelkundemålene skal fortelle oss hva vi ønsker å oppnå med kundekontakten og gir dermed Key Account Manageren en fastsatt kurs å jobbe etter.

Lesetid (240 ord/min): 2 minutterNår det er fastsatt målsetninger for den aktuelle kunden, må KAM-teamet ha tilgang på de ressursene som er nødvendig for å nå disse målene.

Lesetid (240 ord/min): 6 minutterEt kart som viser veien vi må ta for å nå vårt nøkkelkunde mål. En beskrivelse av hva vi skal gjøre for å nå nøkkelkunde målet

Lesetid (240 ord/min): < 1 minutterAngir hvilke aktiviteter og tiltak som skal gjennomføres for å realisere nøkkelkundestrategien