Belysning av servicemiljø og arbeidslokaler
Belysningen på arbeidsplassen må planlegges nøye for å sikre ideelle forhold for øyne. Vi går her igjennom hva vi må tenke på.
Servicekonseptet i serviceledelsesystemet
Selv om servicemedarbeiderne utgjør kjernen i servicesystemet, har serviceledelse lite mening hvis ikke servicebegrepet er definert
Servicemål
Alle virksomheter trenger et servicemål. Dette fordi servicen er hovedleveransen for tjenesteleverandørene og et viktig tillegg for produktleveransen til produktleverandørene.
Er en tilfreds kunde lojal?
Tilfredshet fremstår som en av faktorene som fremmer lojalitet. Men vi kan ikke slutte at tilfredshet er den eneste faktoren
Service planlegging
Service planlegging vil si å lage langsiktige (strategiske) og kortsiktige (operative) serviceplaner for hvordan servicekonseptet og serviceleveransesystemet skal legges opp
Multikanalproblemet og multikanalkunder
En tradisjonell kunde som ofte besøker en bedrift i deres fysiske butikk, vil forvente samme atmosfære og service i bedriftens nettkanal
Rettslige håndhevningorganer
Rettsvesenet, også kalt det formaliserte normsystemet, er en nøkkelaktør i offentlighetssystemet som kan påvirke mange beslutninger
Servicefeil
En serviceopplevelse som faller under kundenes forventninger såpass mye at det fører til utilfredshet.
Konsekvensene av å endre målgruppe
Å bytte eller endre målgruppen kan ha dramatiske konsekvenser for virksomheten, enten vi bytter, utvider eller innskrenker den.
Ansattes innsats og kundetilfredshet
Hvordan interaksjonen foregår mellom den ansatte og kunden er svært viktig for kundetilfredsheten.
Nettverksbyggende markedsføring
Arbeidet vi gjør for å få en ny node i virksomhetens kunde nettverk
Tidlig kjøp prising
Det finnes flere prising teknikker virksomheten kan benytte seg av i sine markedsføring kampanjer for å stimulere tidlig kjøp.
Kjøper- og selgerinitativ
Kjøperinitativet forteller hvor mange kunder som vil komme av seg selv, mens selgerinitativet angir hvor mange nye kunder du trenger for å nå markedsmålet.
Superstitional learning
Vil si at forbrukerne tror at det var et spesielt tiltak, produkt eller hendelse som forårsaket at noe gikk bra eller dårlig, mens det i virkeligheten var noe helt annet.
Hvordan bygge et godt omdømme?
Det finnes mange modeller som prøver å forklare oss hvordan vi bør gå frem for å skape et godt omdømme.
Beliggenhet (location, location, location)
Vi har alle hørt uttrykket alle eiendomsmeglere gir sine kunder: "Location, location, location" er de tre viktigste vurderingskriteriene
Musikk og duft i service – og arbeidsmiljø
Musikk og duft i lokalet er to viktige virkemidler når vi jobber med Servicescape design, da de påvirker kunden og ansattes sinnsstemning.
Miljøvennlig produkt og bærekraftig produkt
Et bærekraftig produkt er et lønnsomt miljøvennlig produkt som samtidig reduserer sosiale urettferdighet i omgivelsene.
STP-modellen (Segmentering, Målretting og Posisjonering)
STP-modellen (Segmentering, Målretting og Posisjonering) er en sentral rammeverk innen markedsføring, utviklet av Philip Kotler.
Distribusjonskanaler og mellomleddets funksjon
En distribusjonskanal er en angivelse av hvordan virksomheten har valgt å distribuere sine produkter fra leverandøren til sluttbrukeren.
USP – Uniqe Selling Point (Unikt Salgs Poeng)
USP for "Unikt Salgs Point", og er det aspektet ved verditilbudet som gjør at kunder velger dette produktet eller tjenesten fremfor andre.
Produktledelse
Produktledelse er en strategisk og operativ funksjon som har ansvar for tilsyn med utvikling, markedsføring og lønnsomheten til et produkt.
Skyve og trekk prinsippet (Push vs. pull strategi)
Markedshorisontal og kundehorisontal linje
Når vi snakker om salg- og distribusjon kan vi velge om vi ønsker å følge en markedshorisontal eller en kundehorisontal linje,...
Omnikanal
Omnikanal er en strategi som integrerer alle tilgjengelige kanaler for å skape en helhetlig, sømløs og konsistent kundeopplevelse.
