4 kjerneprosesser
Til tross for at det er stor forskjell på hvordan en bank og en industribedrift skaper sine verdier, finnes det allikevel 4 kjerneprosesser alle virksomheter er avhengig av for å skape sine kundeverdier. Dette uavhengig av hvordan deres verdikonfigurasjon er. Disse 4 kjerneprosessene er:
- Teknologiske prosesser – prosesser som involverer bruk av teknologi og maskiner
- Menneskelige prosesser – sosiale og menneskelige prosesser, relasjoner og koblinger i prosess systemet
- Strukturelle prosesser – strukturen som er nødvendig for at prosessene skal virke.
- Informasjon – hvordan virksomheten har knyttet sammen og utnytter disse fire 4 kjerneprosessene til en helhetlig verdiskapningprosess gjennom bruk av informasjon og kunnskap.
Til sammen utgjør dem virksomhetens verdiskapningprosess som er et uttrykk for integrasjonen av disse 4 kjerneprosessene.
Modellen under viser innholdet og sammenhengen mellom disse kjerneprosessene.
Disse kjerneprosessene er imidlertid ikke tilstrekkelig for at virksomhetens verdiskapningprosess skal være i stand til å skape de lovede kundeverdiene i henhold til kvalitetstandarden som er satt for opplevelsen (sluttresultatet).
Kjerneprosessenes forutsetninger
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
