Alle endringsprosesser går igjennom ulike faser før endringen faktisk skjer og blir akseptert av dem endringen berører. De to første naturlige fasene i enhver endringsprosess er benektelse- og motstandsfasen, før vi gradvis begynner å tilnærme oss endringen.
Mye av motstanden i disse to første fasene skyldes at organisasjonen går igjennom en “sjokktilstand” når dem endringen vil berøre blir klar over at en endring er på vei.
I denne fasen er det spesielt fire fenomener som fortjener en nærmere oppmerksomhet;
- Nedbryting av relasjoner
- Endring som en dynamisk prosess
- Endring som en endogen prosess
- Endring som en asymmetrisk prosess
Nedbrytning av relasjoner
Ved en plutselig endring kan relasjoner og sosial kapital settes i fare og brytes ned. Mulig tap av identitet, motivasjon eller i verste fall tap av grunnleggende verdier kan også oppleves av de involverte. Dette fenomenet er en del av Kurt Lewin (1947) sin modell8 ; ”tine opp” delen, men den er ikke godt nok beskrevet i forhold til viktigheten. En strukturell endring krever ofte lang tid med læring, håndtering av maktkamper og tilpasning. I stedet brukes energien på å håndtere oppstått kaos. Dette er dog ikke tilfelle i alle scenarioer, men det oppstår ofte en tilstand hvor ting blir verre før de blir bedre i forbindelse med en planlagt endring.
