Pioner (first to marked), etterfølger eller kopiering strategi
Timing er avgjørende for innovasjonens suksess. Jo tidligere ute med en stor innovasjon, jo høyere er også den økonomiske risikoen.
Serviceledelsessystem
Modellen som presenteres her er utviklet av Ricard Nordmann og består av fem nøkkelkomponenter som er uløselig knyttet til hverandre
Markedsstrategien – en forlengelse av forretningsstrategien
Markedsstrategien bør bygges opp på samme måte som markedsmål pyramiden for å skape samsvar mellom mål og strategi.
Verditilbud
Verditilbudet er alle forhold som kunden legger vekt på før-, under- og etter kjøp av et produkt eller tjeneste.
Kothler`s 4 – markedsposisjon strategier
Virksomhetens markedsposisjon avgjøre hvilken markedsposisjon strategi virksomheten må velge for å tilpasse seg markedssituasjonen og oppnå konkurransekraft
Kundeverdianalyse
Alt kunder legger vekt på før, under og etter kjøp av et produkt eller tjeneste på et psykologisk, sosialt og funksjonelt nivå
Oppfølgingsdimensjonen
Formålet er å optimalisere kundens livstid verdi gjennom å sørge for at de får en opplevelse som overgår forventningene de hadde på forhånd
Rekrutteringstrategi
Rekrutteringsfasen i kundeperspektivet har som mål å skaffe flest mulig nye kunder, her kalt kunderekruttering, til en lavest mulig kostnad.
