Flytt ditt nettsted til våre Lightspeed webhotell, med cPanel, og
få 3-6 ganger raskere nettsider enn i dag. Pris: fra kr. 119/pr. år.

informasjon-bruk

Teoretisk sett kan vi skille mellom konseptuell, instrumentell og symbolsk bruk av informasjon (Pelz 1978, etter Grønhaug 2002).

Instrumentell bruk av informasjon

Instrumentell refererer til:

«bruk av informasjon for å løse et spesifikt problem eller for å ta en gitt avgjørelse» (Moorman 1995, Morgan et al. 2005:143).

Menon og Varadarajan (1992) forklarer dette som at man har et eksisterende problem og at løsningen avhenger av forskning som gir informasjon til å fylle informasjonsgapet. Morgan et al. (2005) kom gjennom deres studie frem til at dette er den mest brukte formen for anvendelse av informasjon fra kundetilfredshetsundersøkelser, for eksempel gjennom identifisering av nøkkeldrivere av samlet kundetilfredshet, og beslutningstaking rettet mot arbeid for å styre bedriften etter disse driverne.

Du må logge inn for å se resten av innholdetVennligst . Ikke medlem? Bli med oss
Kjetil Sander (f.1968) er eStudie.no sin grunnlegger. I tillegg er han daglig leder for bl.a. webbyrået og hostingselskapet OnNet AS. En entrepenør og forretningsutvikler med over 25 års entrepenør- og ledererfaring.