Påstanden «den fornøyde kunden er lojal» er en av de mest kjente slutningene om dette emnet. Vi kan argumentere for at det er en sammenheng mellom tilfredshet og lojalitet, men skal man ha et godt argument er man avhengig av gode premisser. Han har sett på en muligvariant for påstanden «den fornøyde kunden er lojal», der han definere lojalitet i form av gjenkjøp.
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
