Hva er empatisk design?
Empatisk design, eller empathic design på engelsk, er en brukerorientert tilnærming til innovasjon som fokuserer på å forstå brukernes følelser, opplevelser og behov gjennom direkte observasjon og engasjement. Denne metoden søker å gå utover det som brukerne selv kan uttrykke verbalt, og i stedet fange opp de subtile og ofte ubevisste aspektene ved deres opplevelser.
Empatisk design er en form for observasjon, som undersøker normale daglige rutiner i brukers egne omgivelser (Leonard & Rayport, 1997). Metoden innebærer observasjon av brukers atferd, for eksempel deres bruk av et dataprogram. Her kommuniserer og samspiller observatørteamet med brukeren i deres naturlige kontekst, og de ulike teknikkene undersøker kundens bruk, med det formål å finne gode løsninger for en tjeneste eller et produkt (Leonard & Rayport, 1997). Metodens styrke er den evne til å identifisere bruker problemer (Edvardsson et al., 2010).
