Hva bør virksomheten gjøre med sitt eksisterende utsalgssted hvis de etablerer en egen nettbutikk? Bør den legges ned eller opprettholdes?
Mens alle tidligere spådde en sikre død for de fleste faste utsalgssteder som ikke solgte nødvendighetsvarer som brød og melk som vanskelig kan erstattes av en nettbutikk, er ikke alle like sikre på dette lenger. Det trenger i hvert fall ikke å være slik.
Kanskje trenger vi begge deler?
De siste årene har vi sett at både Microsoft, Apple og Google har begynt å åpne egne fysiske utsalgssteder for å gi kundene sine muligheten til å kunne oppsøke et showroom (sted) for å se og ta på produktene før de kjøper dem og for å gi dem personlig service på de produktene de allerede har kjøpt.
Spørsmålet blir dermed:
Skal virksomheten velge en singel- eller multikanalstrategi?
