Alle nettbutikker trenger en policy og et system for å håndtere retur og reklamasjoner. Ikke bare er dette lovbestemt, men også en forutsetning for å for å få fornøyde kunder som forblir lojale. Mangler virksomheten gode rutiner vil resultatet bli at de går til konkurrenten neste gang, og de vil sjelden eller aldri komme tilbake.
Returhåndtering er dermed en viktig del av den totale brukeropplevelsen en bedrift tilbyr sine kunder.
Når man handler på Internett har man akkurat samme reklamasjonsrett som i andre butikker. Dette vil si 2 års reklamasjonstid mot feil eller mangler. Hvis produktet har en forventet levetid lengre enn 2 år (som f. eks, TV og PC) utvides reklamasjonstiden til inntil 5 år.
Informer om angrefristloven
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
