Innholdsfortegnelse
Hva er benchmarking?
Benchmarking er prosessen med å kontinuerlig måle og sammenlikne effektiviteten til våre forretningsprosesser, produkter og tjenester med tilsvarende prosesser, produkter og tjenester i konkurrerende organisasjoner eller organisasjoner vi identifiserer oss med. Dette for å få informasjon som kan hjelpe organisasjonen å finne og gjennomføre forbedringstiltak. Vi ønsker her å sammenligne oss med “de beste” for å kunne lære av dem.
Benchmark er med andre ord et fellesbetegnelse for alle avviksanalysemetoder som prøver å sammenligne egen ytelse med konkurrentenes eller andre referansepunkts ytelse. Det vi kartlegger og sammenligner er forskjellen i ytelse mellom to eller flere prosesser.
Eksempler på benchmarking vi alle kjenner til er når et bilmagasin sammenligner to biler i samme bilkategori for å finne ut hvor lang tid de bruker fra 0-100 km/h eller hvor mye drivstoff de bruker per mil. Dette er to benchmark mål for hastighet og drivstoff forbruk.
Benchmarking kan hjelpe organisasjoner med å forstå hvordan de står i forhold til konkurrentene og finne muligheter for å forbedre effektivitet, kvalitet og innovasjon. Det er også et verdifullt verktøy for å identifisere forbedringsområder.
Fordeler med benchmarking
- Forbedret ytelse: Identifisering og implementering av beste praksis kan føre til betydelige forbedringer i effektivitet og kvalitet.
- Innovasjon: Læring fra ledende organisasjoner kan inspirere til nye ideer og innovasjoner.
- Konkurransefortrinn: Forståelse av konkurrentenes styrker og svakheter kan gi strategiske fordeler.
- Kunnskapsdeling: Intern benchmarking kan fremme samarbeid og deling av kunnskap innen organisasjonen.
Fire typer benchmarking
Det finnes mange ulike former for benchmarking. Den vanligste inndelingen er å skille mellom:
- Intern benchmarking; sammenligning av prosesser og prestasjoner innen egen organisasjon. Brukes ofte i store organisasjoner med flere avdelinger eller filialer for å identifisere og dele beste praksis.
- Ekstern benchmarking; sammenlikning med likeartet ekstern virksomhet. For eksempel største konkurrent, bransjelederen eller andre organisasjoner vi identifiserer oss med. Hjelper organisasjoner med å forstå hvordan de presterer i forhold til konkurrenter og identifisere muligheter for å overgå dem.
- Funksjonell benchmarking; sammenligning av spesifikke funksjoner eller prosesser med organisasjoner i andre bransjer som utmerker seg på disse områdene. For eksempel kan en produksjonsbedrift sammenligne sine logistikkprosesser med de i detaljhandelen.
- Generisk benchmarking; sammenligning av brede, generelle prosesser eller praksiser som er felles for mange organisasjoner, uavhengig av bransje. Fokuserer på grunnleggende operasjonelle prosesser som kan forbedres gjennom beste praksis fra ulike sektorer.
