DART modellen og rammeverk for co-creation

Kjernefaktorer Kjernefaktorer er faktorer som må være tilstede for å oppnå et ønsket mål. Kjernefaktorer innenfor co-creation er evnen til å skape relevante, positive og sterke individuelle opplevelser (Nysveen, Thorbjørnsen, Pedersen 2012). DART modellen Prahald og Ramaswamy (2004) tar for seg fire forskjellige grunnpilarer som må være tilstede for å utnytte denne prosessen og som tilsammen utgjør DART-modellen. DART er en forkortelse som står for: Dialog Access Risk - benefits Transparency Figur - DART- modellen (Prahalad og Ramaswamy, 2004). Dialogue (Dialog): Dialg er essensielt for å skape verdi og blir beskrevet som den viktigste faktoren. Med dialog menes interaktive og engasjerende samtaler som byr på ideutvikling og kompetansedeling. Dialog er mer enn å kun høre på kundene, det innebærer delt læring og kommunikasjon mellom to like problemløsere. Dialog opprettholder og tar vare på en lojal kundebase, samt holder kundene oppdatert på alt som forgår i prosessen. Det er derfor viktig at virksomheten oppmuntrer til konversasjon og kommunikasjon, og gir kundene informasjon og hvor de kan henvende seg. Kundene må også ha mulighet for interaksjon med andre kunder og organisasjoner i alle kontaktpunkter og til enhver tid. Access (Tilgang): Med tilgang menes kunden får tilgang til informasjon og verktøy som brukes i prosessen. Dette kan være alt fra å gi kundene sine innsikt til prosessene som brukes, produseringsløpet og kvalitetssjekk-prosessen. Det krever en gjennomsiktig virksomhet som er åpen ovenfor kundene sine og byr på tilgang av informasjon, konsepter og prototyper slik at kundene kan delta i samskaping med full tilgang på ressurser og informasjon på likeverdig måte som bedriften. Først da vil kundene realisere sitt fulle potensiale, og først da vil kundenes opplevelser av verdi realiseres til det fulle. Risk- benefits (Risiko): Referer til sannsynligheten av skade for kunden. Hvis en kunde er aktivt deltagende i co-creation, burde de være utsatt for risiko i like høy grad som bedriften? Dette er et relevant spørsmål da flere brukere delta i co-creation prosesser. Kundene forventer at virksomheten informerer dem om om risikoen, samt gi de retningslinjer for å håndtere sosiale og personlige farer assosiert med produktet eller tjenesten. Transparency (Åpenhet): Handler om den åpenheten som kunden og virksomheten deler. Tradisjonelt har virksomheter dratt nytte av asymmetrisk informasjonsveksling mellom organisasjonen og kunden, men denne asymmetrien forsvinner gradvis. Bedrifter har ikke lenger muligheten til å holde priser, kostnader og profitt for seg selv. Også informasjon om produkter, teknologier og systemer bli mer tilgjengelig, noe som forårsaker nye nivåer av åpenhet. Denne åpenheten er viktig da dette er essensielt i en prosess som co-creation, hvor samarbeid og informasjons-veksling står i sentrum. Åpenhet gjelder ikke bare for bedriften. Kunden må også ha lik grad av transparens, slik at det blir et toveisforhold hvor begge parter er åpne og ærlige. Åpenhet er med på å bygge tillit mellom bedriften og kundene. Når bedriften åpner seg opp til kunden, vil de overlate en del av kontrollen av verdiskapningsprosessen. Når denne kontrollen overlates blir det en sentral del for bedriftens kundehåndtering og strategier innen differensiering (Seppä og Tanev 2011). Bruk av DART-modellen Begrepene i DART modellen er byggeklosser i samspillet mellom virksomheten og de erfaringsbaserte brukerne. DART prinsippene anses som nøkkelen for å få til en god kobling og interaksjon mellom de erfarne brukerne og virksomheten i co-creation. De forskjellige begrepene er byggesteiner som kan kombineres på ulike måter for å oppnå ønsket form for co-creation. Vi er ikke låst til et begrep. Vi kan kombinere de forskjellige begrepene om man ønsker, og disse kombinasjonene gir unike inngangsmetoder. Å kombinere tilgang og åpenhet øker kundenes evne til å gjøre informasjonsbaserte beslutninger. De har også en stor grad av transparens når det kommer til kvaliteten produktene eller tjenestene, spesielt gjennom eksisterende kunders omtalelser og opplevelser. Kundene kan derfor gjøre bedre valg på vegne av seg selv og bedriften. Dialog og risikovurdering derimot, øker muligheten for debatter og samskaping av private og offentlige politiske valg. Offentlige politiske valg kan f.eks. omhandle spørsmål som; ”Burde tobakksvarer markedsføres på måter som kan tiltrekke seg et yngre publikum? Burde sigaretter selges i automater eller på internett?” (Prahald og Ramaswamy 2004). Kombinerer man tilgang og dialog øker dette evnen til å utvikle og opprettholde kundegruppen man har laget. Et eksempel på skjedde under promoteringsperioden for storfilmen Lord of the Rings: Fellowship of the Ring. New Line Cinema tok kontakt med over 300 uoffisielle fansider og spurte om tips og tilbakemelding om detaljene i filmen. I gjengjeld fikk tilhengerne som ble med på dette prate med produksjonsteamet. Gjennomsiktighet og risikovurdering øker mulighetene for å skape gjensidig tillit. Kundene må stole på bedriftene de deltar i co-creation med, hvis ikke oppnår man ikke den graden av verdi man ønsker. Betingelser I tillegg til DART-Modellen, er det noen betingelser som må være tilstede for å motivere kunder til å bidra i samskapingsprosessen. Nambisan og Baron (2009) peker på fire forhold: Læring gjennom deltagelse Som bruker i en co-creation prosess er det viktig at plattformer for samskaping muliggjør gjensidig læring mellom deltagerne. Samskaping skjer i hovedsak online, og derfor er det meget viktig som bedrift å ha velutviklede plattformer som brukeren kan dra nytte av, samt knytte nye bekjentskaper via felles interesse. Ved at organisasjonen bringer folk sammen muliggjør dette gjensidig læring. Det sosiale elementet danner også en basis for læring. Denne typen læring trenger ikke bare å skje gjennom internett. Flere og flere bedrifter inviterer kundene sine på samlinger sammen med representanter for organisasjonen for å skape gode opplevelser gjennom økt læring og sosialisering. Sammenligner man læring gjennom deltagelse med verdien som skapes, kan man se at det er en sterk sammenheng. Vi mennesker er avhengig av kunnskap, enten det er jobbrelatert eller for å fremvise sin ekspertise på andre arenaer. Å lære nye ting er en fundamental brikke for videre utvikling av samfunnet, og det er noe mennesker setter stor pris på. Det er derfor stor verdi i å opplyse mennesker på områder de kanskje ikke har utforsket før. Sosial identitet Læring gjennom deltagelse og sosial identitet påvirker hverandre. Organisasjonen bringer folk sammen, noe som fører til læring og kunnskapsdeling, som igjen fører til sosial identitet og sosial tilfredstillelse. Deltakerne søker en sosial identitet ved å delta i samskaping, og det er viktig at de føler en form for tilhørighet i det forumet de deltar aktiv i. Essensen i sosial identitet ligger i det at mennesker fra forskjellige bakgrunner og miljøer skaper seg en egen identitet, og et omdømme som de kan kontrollere selv. Dette kan bety svært mye for mennesker som finner det vanskelig å sosialisere seg i den virkelige verden. De er medlemmer av et fellesskap som ikke bryr seg om overfladiske ting, og som kanskje til og med ser opp til personen og hva han/hun har klart å utrette. Fremvise sin ekspertise og kunnskap Deltagerne øker mulighetene for å få fremvist sin ekspertise og kompetanse og derfor oppnå en form for status i samskapingsmiljøet. Dette kan øke selvtilliten og gjøre at deltagerne yter bedre. En tilnærming som ofte brukes er fremhevelse av skapere som gjør betydelig bidrag, for på den måten å synliggjøre denne innsatsen for alle deltagerne. Å vise frem en egenskap eller et talent man besitter, kan gi en meget tilfredsstillende mestringsfølelse. Derfor er det naturlig å tolke at denne betingelsen tilfører verdi. Men verdien som skapes kan variere, ut i fra det faktum at menneskene som mottar denne ekspertisen kanskje får en enda sterkere verdifølelse. Personen som fremviser ekspertisen får selvsagt en mestringsfølelse, men ikke nødvendigvis det han/hun treger i form av verdi. Hedonistiske belønninger Med hedonistiske belønninger menes opplevelsen av tilfredsstillelse og glede. Det er altså viktig for forbrukeren å få hedonistiske belønninger i form av glede eller tilfredstillelse. Det er viktige å skille hedonisme fra materielle belønninger som f.eks. penger, da hedonisme kan sees på som en indre tilfredstillelse ved å stimulere sin nysgjerrighet eller å løse problemer for andre kunder (Nambisan og Baron 2009). Det er her verdiskapingen er sterkest, da glede og tilfredstillelse kan direkte oversettes til en form for verdi. Hedonisme belønner kunden med glede og tilfredstillelse, noe som kan sette sterke spor i kundeopplevelsen. Hvis kunden føler stor mestringsfølelse og tilfredstillelse under en co-creation prosess, kan det være at synet på bedriften endres og har en sentimental og emosjonell verdi for forbrukeren. Komponenter for å bygge kjerneevne I følge Bhalla (2011, 20) er det fire ulike komponenter som må til for at en bedrift kan bygge en kjerneevne for co-creation: Lytte: Det er viktig at bedriften overvåker samspillet mellom kundene, som ofteoppstår i ulike forum og i sosiale medier. Hvis bedriften ikke innhenter eller gir tilbakemelding på hva som faktisk skjer, vil det resultere i en splittelse mellom de ulike partene (Bhalla 2011, 21). Engasjere: Bedrifter engasjerer kunder i provoserende samtaler for å lokke frem respons og reaksjoner. Dette for å generere ny innsikt i deres nåværende likevekt. I alle tilfeller skaper engasjement nye mønstre for samspill, og ikke minst forholdet mellom selskapet og kundene (Bhalla 2011, 22). Eksternrespons: Det er ytterst sjeldent at co-creation oppstår spontant. Dette er fordi det er drevet av kundebehov og preferanser. Siden disse to begrepene er flytende, vil flere gjentakelser av leting og utvikling være nødvendig før bedrifter og kunder kommer med en endelig verdivurdering. For å redusere utviklingssyklusen og tid, vedtar bedrifter en rekke taktikker for produktiviteten. Et eksempel på dette kan være blant annet kunder med høy verdi, som for eksempel Lead users som vi var inne på tidligere. Disse kundene blir tidlig involvert i innovasjonsprosessen ved å blant annet eksperimentere og teste prototyper (Bhalla 2011, 23). Internrespons: Vellykket implementering av co-creation programmer krever mer enn bare intensjoner. Det kreves medfølgende investeringer i organisasjonskultur, struktur og prosesser. Uten disse faktorene vil co-creation med kunder være nytteløst (Bhalla 2011, 24). Utvikling og implementering av kundesamarbeid innebærer ikke bare å ta i bruk et rammeverk men også et såkalt skift i tankesettet (Bhalla 2011, 24). Det er tre forutsetninger som må til for et nytt tankesett. Disse omhandler: Autentisitet Fleksibilitet Overbevisning Disse forutsetningene kan lette overgangen fra tradisjonelle modeller for verdiskapning hvor kunder kun er passive mottakere av verdi, til nyere modeller hvor de faktisk er aktive deltakere i verdiskapningsprosessen.

Infokapsel	Varighet	Beskrivelse
nsid	session	This cookie is set by the provider PayPal to enable the PayPal payment service in the website.
tsrce	3 days	PayPal sets this cookie to enable the PayPal payment service in the website.
x-pp-s	session	PayPal sets this cookie to process payments on the site.

Infokapsel	Varighet	Beskrivelse
d	3 months	Quantserve sets this cookie to anonymously track information on how visitors use the website.
l7_az	30 minutes	This cookie is necessary for the PayPal login-function on the website.
swpm_session	session	This cookie is set by the Simple WordPress Membership Plugin. This cookie is used for membership login session and to provide access to the protected content on the website.This cookie keeps the login records so user don't want to authorise each time while moving to next page.
_gat	1 minute	This cookie is installed by Google Universal Analytics to restrain request rate and thus limit the collection of data on high traffic sites.

Infokapsel	Varighet	Beskrivelse
_ga	2 years	The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid	1 day	Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
__gads	1 year 24 days	The __gads cookie, set by Google, is stored under DoubleClick domain and tracks the number of times users see an advert, measures the success of the campaign and calculates its revenue. This cookie can only be read from the domain they are set on and will not track any data while browsing through other sites.

Infokapsel	Varighet	Beskrivelse
anj	3 months	AppNexus sets the anj cookie that contains data stating whether a cookie ID is synced with partners.
c	20 years	This cookie is set by Rubicon Project to control synchronization of user identification and exchange of user data between various ad services.
CMID	1 year	Casale Media sets this cookie to collect information on user behavior, for targeted advertising.
CMPRO	3 months	CMPRO cookie is set by CasaleMedia for anonymous user tracking, and for targeted advertising.
CMPS	3 months	CMPS cookie is set by CasaleMedia for anonymous user tracking based on user's website visits, for displaying targeted ads.
IDE	1 year 24 days	Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile.
mc	1 year 1 month	Quantserve sets the mc cookie to anonymously track user behaviour on the website.
test_cookie	15 minutes	The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
uuid	3 months	MediaMath sets this cookie to avoid the same ads from being shown repeatedly and for relevant advertising.
uuid2	3 months	The uuid2 cookie is set by AppNexus and records information that helps in differentiating between devices and browsers. This information is used to pick out ads delivered by the platform and assess the ad performance and its attribute payment.

Infokapsel	Varighet	Beskrivelse
CMTS	3 months	No description
cocat1	session	No description
cscat1	session	No description
KHcl0EuY7AKSMgfvHl7J5E7hPtK	20 years	No description available.
LANG	9 hours	No description
sc_f	5 years	No description available.