Hva er omnikanal ?
Omnikanal, eller omnichannel på engelsk, er en strategi som integrerer alle tilgjengelige kanaler for å skape en sømløs og konsistent kundeopplevelse på tvers av både digitale og fysiske plattformer. En omnikanal strategi prøver å integrere såvel distribusjons-, salgs- og kommunikasjonskanalen til en helhetlig opplevelseskanal. Dette inkluderer:
- Nettbutikk: Kunden kan handle på selskapets nettside.
- Mobilapp: Kunden kan handle eller få informasjon gjennom selskapets mobilapplikasjon.
- Fysiske butikker: Kunden kan handle i selskapets fysiske butikker.
- Sosiale medier: Kunden kan samhandle med selskapet gjennom sosiale medier.
- Telefon og e-post: Kunden kan kontakte kundeservice via telefon eller e-post.
- Andre digitale kanaler: Dette kan inkludere chatbots, virtuelle assistenter og andre teknologier.
Omnikanal strategi
En effektiv omnikanal strategi involverer flere viktige elementer:
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
