Når resultatene fra kundeverdianalysen skal fremstilles, vil ”dyktighet/viktighets matrisen” være et uunnværlig hjelpemiddel. Et analyseverktøy, i form av en to-dimensjonal matrise, hvor viktigheten til de ulike identifiserte kundeverdiene plottes inn i X-aksen, mens virksomhetens og konkurrentenes dyktighet på disse kundeverdiene plottes inn i Y-aksen.
Matrisen fremkommer med andre ord slik:
- Gjennomfør en kvantitativ survey i form av personlige, telefon, postale eller webbaserte intervju.
- Analyser dataene gjennom en multiple regresjonsanalyse
- Plott resultatene inn i en todimensjonal dyktighet/viktighets matrise
Matrisen kalles også for tiltakmatrise, da den viser hvilke områder bedriften har mest å hente ved å forbedre sitt verditilbud (se matrisen under).
Hvordan tolke tiltakmatrisen?
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
