Sjekkliste for krisehåndtering de første timene og dag

Under finner du en rekke tips og råd i form av en sjekkliste for hva du må huske på de første timene og den første dagen når en krise oppstår.

Start med å få oversikt over situasjonen

• Hva har skjedd
• Fakta, omfang, hendelsesforløp
  – Hva
  – Hvem
  – Hvor
  – Når
  – Hvorfor
  – Hva mer
  – Hva nå
• Potensial for utvikling
• Konsekvenser

Listen under er hentet fra: https://www.dsb.no/lover/risiko-sarbarhet-og-beredskap/veileder/veileder-krisekommunikasjon/#kommunikasjonsplanen. 

Første timer

• Varsling
• Vurdere eierskap til krisen (i hvilken grad er egen virksomhet berørt, andre sentrale berørte?)
• Kalle inn ekstra hjelp
• Melding til ansatte
• Vurdere behov for ekstra hjelp
• Varsle sentralbord og resepsjon
• Avklare talspersoner
• Igangsette pårørendetelefon
• Igangsette medieovervåkning
• Legge ut informasjon på relevante kanaler
• Lage budskap for ulike kanaler
• Oppdatere informasjon i alle kanaler, for eksempel nettside og sosiale medier
• Avklare med HR vedr. informasjon til pårørende
• Vurdere pressekonferanse/sted for å møte pressen
• Sannsynlige utfordringer vedr. kommunikasjon i forbindelse med krisen?
• Dele informasjon internt, delta på interne møter om krisen
• Dele informasjon eksternt, ta kontakt med viktige samarbeidspartnere i krisen for utveksling av informasjon osv.
• Fakta-innsamling
• Finne frem forhåndsprodusert materiale og vurdere behov for å lage nytt
• Loggføring

Første dag

• Lag vaktlister
• Husk nok hvile, mat og drikke
• Unngå spekulasjoner, hypoteser og tall
• Snakk om hva dere jobber med