Type kjøp: Nykjøp, gjenkjøp, merkjøp og tilleggskjøp
Enkelte kjøpsituasjoner er meget enkle og rutinepreget, mens andre er preget av stor kompleksitet. Vi må derfor skille mellom ulike typer kjøp: nykjøp, gjenkjøp, merkjøp og tilleggskjøp.
Informasjonssøking
Hvordan skaffer kundene informasjonen de trenger for å foreta et kjøp av et produkt eller tjeneste?
Markedets betydning i kjøpsprosessen
Det er store forskjell på hvordan en profesjonell innkjøper som handler på vegne av selskapet de arbeider i og en hvordan en privatperson gjør sine innkjøp.
Luksuskjøp
Luksuskjøp er kjøp av dyre spesialvarer som kjøpes fordi de er dyre og gir sosial status. Prisen er mindre viktig
Kjøpsprosessen på bedriftmarkedet
Kjøpsprosessen på bedriftsmarkedet er vesentlig forskjellig fra forbrukermarkedet. Denne prosessen kan deles inn i 8 faser.
Kjøpsformer (strukturert-, ustrukturert- og impuls kjøp)
Vi skiller mellom tre ulike former for kjøp; strukturert kjøp, ustrukturert kjøp og impuls kjøp. Forskjellen mellom dem kan forklares slik:
Forhold som virker inn på kjøpsadferd
Kjøpsprosessen aldri bli lik. Dette fordi kundenes kjøpsprosess alltid vil bli påvirket av en rekke kulturelle, sosiale, personlige og psykologiske faktorer.
Beslutningmodeller
Det finnes utallige mange ulike beslutningmodeller, men de fire mest grunnleggende beslutningmodellene er disse fire modellene.
10 årsaker til at vi tar dårlige beslutninger
For mye informasjon, for lite informasjon, neglisjering av risiko og overdreven optimisme er blant årsakene til at vi tar dårlige avgjørelser.
Valg av alternativ (beslutning)
Hvordan velger beslutningstakeren hvilket alternativ de skal velg? Her går vi igjennom prosessen.
Intern- og ekstern søkeprosess
Informasjonen beslutningstakeren trenger før de treffer en beslutning om kjøp vil de skaffe seg gjennom en intern- og ekstern søkeprosess
Etterkjøpsdissonans og etterkjøpsrasjonalisering
En gjennomgang av disse to sentrale begrepene og hva man kan gjøre for å unngå at dem oppstår i egen virksomhet.
Kjøpsprosessen
Hvilken prosess går forbrukerne igjennom når de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste?
Superstitional learning
Vil si at forbrukerne tror at det var et spesielt tiltak, produkt eller hendelse som forårsaket at noe gikk bra eller dårlig, mens det i virkeligheten var noe helt annet.
Resultat
Resultatet vil kunden vurdere ut i fra sin opplevelse av kjøpet og hvilke forventninger de hadde til sluttresultatet på forhånd.
Problemerkjennelse
Hvilken betydning har problemerkjennelsen for kjøp av produkter og tjenester?
Beslutningsregler
Måten beslutningstakeren vurderer de ulike produktattributtene varierer i stor grad. Grovt sett kan vi snakke om kompetatoriske og ikke - kompetatoriske regler.
Kjøpegruppen (“buying center“)
Kjøpegruppen er de personene som inngår i prosessen med å ta beslutning om kjøp av et produkt eller tjeneste.
