Systemløpet

Neste punkt i outsourcingforløpet er at organisasjonen beslutter om det må anskaffes et nytt system, eller om det man eventuelt har kan tilpasses.

I løpet av systemets levetid i organisasjonen gjøres det kontinuerlige forbedringer både av systemet og av måten organisasjonen bruker det på (Aase 2005,68).

I dette tilfelle vil det trekkes paralleller mellom system og kundeløftet, da hoteller er en tjenestebedrift som selger opplevelser etter en viss standard for å resultere i ønsket oppfattelse og renommé. Kandampully definerer et kundeløfte som: «…an overall vision of a firm’s service orientation and position – a sense of selfawareness that explains to staff and customers what the organization stands for and what it aims to offer» (2007,134).