Domene + webhotell + epost = kr. 198/år
   Tast inn domene du ønsker å bestille webhotell til:
   http://www.


    Denne artikkelen er del 27 av 47 artikler om 1. Grunnleggende markedsføring
     Hvordan lese artiklene og -seriene?


kundeperspektivet

Etter kjøpet må kunden følges opp gjennom et kundepleieprogram. Det vil si at så snart kunden har kjøpt, betalt og fått levert det de har kjøpt, må de følges opp for å sørge for at de forblir fornøyd etter «sannhetens øyeblikk«, imøtegå etterkjøprasjonalisering og utvikle kunden til å forbli en lojal kunde som kjøper igjen og igjen, og da aller helst mer hver gang, fra virksomheten. 

For å ivareta denne oppgaven trenger vi et kundeoppfølgingprogram som bygger på en kundelojalitetstige som har som mål å gjøre alle førstegangskunder om til lønnsomme gjenkjøpere som over tid utvikler seg til å bli ambassadører som anbefaler virksomhetens verditilbud til andre.

I første fase av kundepleieprogrammet er vi opptatt av å kvalitetssikre kundens opplevelse av sluttresultatet. Det vil si hvordan at verditilbudet ble levert:

  1. I rett tid
  2. I rett kvalitet
  3. På rett sted
  4. Til til rett person
  5. Til rett pris

Dernest må vi forsikre oss om at kundens opplevelse av brukssituasjonen er i tråd med de forventningene de hadde til produktet eller tjenesten på forhånd. Det vil si forsikre oss om at:

  • Produktet virker som tiltenkt
  • Kunden forstår å bruke det
  • Klarer å utnytte alle de fordelene som ligger innebygd i verditilbudet
  • Klarer å vedlikeholde produktet
  • Får svar på alle spørsmålene de lurer på knyttet til kundeforholdet

Markedsføringfilosofien og -teknikken vi benytter oss av for å bygge opp dette kundeoppfølgingprogrammet kalles relasjonsmarkedsføring og er en markedsføringsteknikk som har som formål å:

Maksimalisere livstidverdien til alle eksisterende kunder gjennom å utvikle varige relasjoner til dem

For å fult ut forstå hva relasjonsmarkedsføring innebærer, hvilke virkemidler man kan benytte seg av og hvordan man måler effekten av tiltakene, anbefaler jeg at du leser min artikkelserie om relasjonsmarkedsføring før du går videre i denne artikkelen. 

I praksis går dette arbeidet ut på å realisere oppfølgingfasens del av virksomhetens markedsstrategi, og utvikle dette oppfølgingsapparatet i tråd med virksomhetens servicekonsept for å sikre samsvar mellom hva virksomheten er, sier og gjør i alle deler av virksomheten. 

Dernest må vi avdekke hvilke fremtidige behov og problemer kunden føler å ha og som virksomhetens produkter og tjenester kan løse, slik at vi kan oppnå tilleggskjøp, merkjøp og gjenkjøp etterhvert som disse behovene og problemene dukker opp.

Klikk her hvis du ikke fant svaret på det du lurte på
Topp20
Siste 20
Nye serier
  Gå til neste/forrige artikkel i denne artikkelserien:  << Under kjøpet: Skape en opplevelse som overgår forventningeneVerditilbud >>
    Andre artikler i serien er: 
  • Markedsføring
  • Marked
  • Markedsform (markedsstruktur)
  • Markedssegmentering
  • Markedsføringshjulet
  • Markedssystem
  • Orienteringsretninger innen markedsføringen
  • Produkt- og produksjonsorientert markedsføring
  • Salgsorientert markedsføring
  • Markedsorientert markedsføring
  • Samfunnsorientering markedsføring
  • Markedsføring i et større perspektiv
  • Markedsjef
  • Markedsavdelingen
  • Salgs- og distribusjonsapparat
  • Kunden og kundeanalyse
  • Produktet / tjenesten må holde mål
  • Helhetlig markedsføring og markedsplanlegging
  • Oppgavediagnose
  • Markedsføringsoppgavene
  • Kommunikasjonsoppgaver
  • Markedsplan
  • Situasjonsanalyse
  • 4-planleggingsdimensjoner for markedsføringen
  • Før kjøpet: Skape rette forventninger
  • Under kjøpet: Skape en opplevelse som overgår forventningene
  • Etter kjøpet: Følge opp kunden
  • Verditilbud
  • Markedsføringsmiks
  • Produkt
  • Distribusjon
  • Service og tjeneste
  • Pris og prisens rolle i en bedrift
  • Markedskommunikasjon
  • Omdømme (Corporate branding)
  • Markedsprogram (handlingsplan)
  • Servicemarkedsføring
  • Direkte markedsføring
  • Relasjonsmarkedsføring
  • Nisjemarkedsføring
  • Digital markedsføring
  • Geriljamarkedsføring
  • Eventmarkedsføring
  • Viral markedsføring
  • Innholdsmarkedsføring
  • Nettverksmarkedsføring
  • AMSTAK og RIKE modellen
  • Andre artikler i samme kategori er:

    Markedsføring
    Markedsføring er å kartlegge mulighetene i markedet og legge forholdene til rette for at de riktige produktene blir fremstilt og etterspurt
    Orienteringsretninger innen markedsføringen
    Hvilke orientering retninger finnes innenfor markedsføringen? Hva er f.eks. forskjellen mellom en produkt- og markedsorientert markedsfører? I denne artikkelen gir vi deg noen av svarene.
    Før kjøpet: Skape rette forventninger
    Forventninger som samsvarer med den opplevelsen de får under kjøpet og sluttresultatet etter kjøpet.
    Under kjøpet: Skape en opplevelse som overgår forventningene
    Får kunden ikke en opplevelse av virksomheten som er i tråd med de forventningene de hadde på forhånd er det umulig å få fornøyde kunder.
    Produkt- og produksjonsorientert markedsføring
    Begrepene produksjonsorientert og produktorientert markedsføring brukes om hverandre, og betyr stort sett det samme.
    Salgsorientert markedsføring
    Å være salgsorientert ikke er ensbetydende med å være pågående og uærlig, det betyr først og fremst at salg blir høyt verdsatt og sett på som viktig for å oppnå økt lønnsomhet
    Markedsorientert markedsføring
    I motsetning til salgsorientering, som fokuserer på å selge det som produseres, fokuserer markedsorientering på å utvikle tilbud som dekker behovet i markedet.
    Nisjemarkedsføring
    Foruten disse hovedretningene innenfor markedsføringen som jeg allerede har vært inne på finnes det en rekke nisjeretninger innenfor markedsføringsteorien som det er viktig å være klar over
    DEL
    Entrepenør og forretningsutvikler med mer enn 20 års erfaring og 14 selskaper bak seg. Utdannet Diplom økonom / markedsfører fra BI/NMH. Jobber som daglig leder i OnNet og er ansvarlig redaktør for IKTnytt.no og eStudie.no. I tillegg er han styremedlem i 4 andre selskaper. Les mer.