CERC er en modell utviklet av Reynolds og Earley (2010), og lister opp 6-prinsipper som skal gi ledere et verktøy for å kunne kommunisere med ansatte og interessenter i en krisesituasjon.
Modellen vektlegger en deltagende tilnærming til kommunikasjon og vurderer de sosiale, psykologiske og fysiske aspektene ved krisens kontekst.
Seks prinsipper i krisekommunikasjon
Prinsippene i CERC-modellen er som følger:
| 1. Vær først | Hvis informasjonen din er av organisatorisk myndighet, gjør det så snart som mulig. Hvis du ikke kan, så forklar hvorfor du ikke kan |
| 2. Vær korrekt | Gi fakta trinnvis og fortell folk hva du vet når du vet det, hva du ikke vet og fortell dem om du vil komme til å få relevant informasjon senere |
| 3. Vær troverdig | Fortell sannheten. Ikke gi ditt medhold for å unngå forlegenhet eller panikk, som uansett sjelden skjer. Usikkerheten er verre enn å ikke vite og ryktene er mer skadelig enn den tøffe sannheten |
| 4. Vis empati | Erkjenn i ord hva folk føler. Dette vil også bygge tillit. |
| 5. Frem tiltak | Gi folk ting å gjøre. Det motvirker angst og hjelper til med å gjenopprette orden. |
| 6. Vis respekt | Lytt og behandle folk på den måten du selv ønsker å bli behandlet samt hvordan du vil dine kjære skal bli behandlet, selv når vanskelige beslutninger skal videreformidles. |
Fire steg
I tillegg til de seks prinsippene trekker de frem fire steg som de mener at det er ekstremt viktig å følge i denne sammenheng. Disse fire stegene er:
You need to be logged in to view the rest of the content. Vennligst Log In. Ikke medlem? Bli med oss
